بررسی کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی از دیدگاه مشتریان در بانک پارسیان
Publish place: National Ocean Management Conference
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 716
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCMO01_143
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
Abstract:
پژوهش حاضر به برسی و تشریح کیفیت خدمات بانکداری الکتررونیکی بانک پارسیان از دیدگاه مشتریان پرداخته است این پژوهش حاضر از نوع هدف کاربردی از نظر زمان مقطعی و از نظر روش توصیفی پیمایشی است جاممعه آماری پژوهش مشتریان بانک پارسیان شهر تهران بوده است که تعداد 426 نفر به روش نموننه گیری تصادفی خوشه این انتخاب شده اند. ابزار پژوهش های پرسشنامه بوده است برای سنجش اعتبار پرسشنامه از اعتبار صوری اعتبار محتوا و اعتبار ساهز استفاده شده است و پایایی پرسشنامه با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت برای تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده از روشهای آمار توصیفی از نرم افزار spss22 و برای مدلیابی معادلات ساختاری از نرم افزار Lisrel83.8 استافده شده است. بررسی نتایج نشان داد که مشتریان بانک پارسیان نسبت کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی این بانک از لحاظ امنیت کارایی و تحقق نگرشی مثبت دارند که باینگر کاهش امنیت بانک در نگاه نسبت به کارایی و تحقق بانک می باشد.
Keywords:
Authors
بهاره تیمورپور
استادیار گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران غرب
بهاره رشوند آوه
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاهآزااد اسلامی واحد الکترونیکی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :