بررسی کیفیت خدمات بانکداری سنتی از دیدگاه مشتریان در بانک پارسیان

Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 499

This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

NCMO01_144

تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395

Abstract:

پژوهش حاضر با هدف بررسی و شناسایی کیفیت خدمات بانکداری سنتی بانک پارسیان ا زدیدگاه مشتریان انجام شده است این پژوهش از نظر هدف کاربردی از نظر زمان مقطعی و از نظر روش توصیفی پیمایشی است جامعه آماری پژوهش مشتریان بانک پارسیان شهر تهران بوده است که تعداد 426 نقر به روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای انتخاب شده اند. برای تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده از روشهای امار توصیفی از نرم افزار spss22 و برای مدل یابی معادلات ساختاری از نرم افزار Lisrel8.8 استفاده شده است برسی نتایج نشان داد که مشتریان بانکی از کیفیت خدمات بانکداری بانک پارسیان تا حدود زیادی راضی هستند ولی مهمترین مشکل از لحاظ شیوه بانکداری سنتی عدم دسترسی آسان به این بانک به شمارده اند.

Authors

بهاره تیمورپور

استادیار گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران غرب

بهاره رشوند آوه

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاهآزااد اسلامی واحد الکترونیکی

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • حسنقلی پور، طهمورث؛ رهروی، الناز؛ عباچیان، قاسمی رضا(1392)، مطالعه نظری ...
  • سعیدنیا، حمیدرضا؛ اشرافی، سید محمد 1387)، بررسی کیفیت خدمات در ...
  • سید جوادین، س. _ میری، س:ع. و یزدانی، ح. ر. ...
  • غفاری، فرهاد؛ جعفری، پژمان؛ امیرمدحی، اشکان(1391)، مطالعه رابطه ی ابعاد ...
  • فیضی، کامران؛ تاتاری، سعید (1383)، بهبود کیفیت خدمات در پروازهای ...
  • میرزایی، خلیل(1394) .پژوهش پژوهشگری، وپژوهشنامه نویسی، انتشارات جامعه شناسان. ...
  • هادیزاده مقدم، د و شاهدی، ک. (1387). بررسی تطبیقی کیفیت ...
  • متضوی، سعید؛ نوری، علی(1388)، ارتقا سطح کیفیت خدمات: بررسی تاثیر ...
  • Blount, Y., Castleman, T., & Swatman, P. (2005). Employee development ...
  • Brown, T. J. (2 005), Spreading the word- Investigating antecedent ...
  • Bruce Ho, C. T., & Lin, W.-C. (2010). Measuring the ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L.(1988) «SERVQUAL: a multiple ...
  • Shaikh Ali. S. H., & Ndubisi, N. O. (2010). The ...
  • Yonggui, Wang, Hing, Lo & Yer, Hui, (2003), The antecedents ...
  • نمایش کامل مراجع