اثرات تعدیلی مدیریت زنجیره تامین الکترونیک بر رضایت مندی مشتریان در صنعت خودروسازی ایران ، با رویکرد تولید ناب(مطالعه موردی: گروه صنعتی ایران خودرو- شرکت مهرکام پارس)
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 811
This Paper With 7 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IUMC01_033
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
Abstract:
امروزه کمتر سازمانی را می توان یافت که برای ارائه کالا یا خدمت خود به همکاری با سایر سازمان ها و مشتریان و روابط بین ایشان نیاز نداشته باشد. همچنین، سود حاصل از این همکاری بیش از حالت هایی است که بدون هماهنگی با سازمان های مرتبط و بدون توجه به نیاز مشتریان انجام می دهند. تغییرات و تحولات عمیق دنیای کسب و کار و الزامات جدید تولید و تجارت در عصر کنونی، زمینه ظهور و بروز نگرشها و پارادایم های جدیدی را فراهم ساخته است که ضروری است مورد توجه دست اندر کاران عرصه تولید و تجارت قرار گیرد.در همین راستا رویکردها و نگرشهای جدیدی پیرامون موضوع تامین تحت عنوان مدیریت زنجیره تامین و ارتباط با مشتری نهایی گسترش یافته است. بر همین اساس ، به بررسی اثرات تعدیلی زنجیره تامین الکترونیک و میزان رضایتمندی مشتریان با رویکرد تولید ناب در مدیریت زنجیره تامین صنعت خودروسازی ایران بپردازیم. با استفاده از 1- پرسشنامه تولید ناب و میزان رضایتمندی مشتریان در مدیریت زنجیره تامین 2- پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیک 3- پرسشنامه رضایتمندی مشتریان در مدیریت زنجیره تامین، به گردآوری داده ها و درنهایت تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آماری توصیفی و استنباطی شامل آزمون همبستگی اسپیرمن ، رگرسیون و ANOVA با استفاده از نرم افزار آماری صورت گرفته است. نتایج نشان داد که؛ بین اثرات تعدیلی زنجیره تامین الکترونیک و میزان رضایت مندی مشتریان با رویکرد تولید ناب در صنعت خودروسازی ایران، به صورت یک مطالعه موردی در بین مشتریان شرکت مهرکام پارس رابطه معنا داری وجود دارد.
Keywords:
زنجیره تامین الکترونیک , رضایتمندی مشتریان , تولید ناب , صنعت خودروسازی ایران , گروه صنعتی ایران خودرو , شرکت مهرکام پارس
Authors
محمدحسین حاج اسمعیلیان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی ، دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان، ایران
یونس وکیل الرعایا
استاد یار و عضو هیئت علمی، دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :