بررسی رابطه بین سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری ) CRM ( با خلق دانش مشتری در بانک ملت شعب استان گلستان
Publish place: سومین کنفرانس بین المللی علوم و مهندسی
Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 1,142
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
ICESCON03_463
Index date: 6 September 2016
بررسی رابطه بین سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری ) CRM ( با خلق دانش مشتری در بانک ملت شعب استان گلستان abstract
هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی تعیین رابطه سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری با خلق دانش مشتری در بانک ملت شعب استان گلستان بوده است. این تحقیق از نظر هدف جزء تحقیقات کاربری و جزءتحقیقات توصیفی همبستگی به حساب می آید. در این تحقیق سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری که بر -اساس مدل خداکرمی و چن ) 2014 ( در سه بعد تحلیلی، عملی و اشتراکی بعنوان متغیر مستقل مورد سنجش قرار گرفته اند و رابطه آن با خلق دانش بر اساس آزمون رگرسیون چند متغیره به روش گام به گام مورد بررسی قرار گرفت. جامعه آماری در این تحقیق شامل کلیه کارکنان بانک ملت شعب استان گلستان می باشد که 270 نفر را شامل می گردد. نمونه آماری در این تحقیق با استفاده از جدول مورگان و کرجسی برابر 159 نفر تعیین گردید که به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردیدند. با بررسی فرضیات تحقیق نتیجه به دست آمده نشان می دهد که رابطه معناداری بین مدیریت ارتباط با مشتری با خلق دانش مشتری وجود ندارد و از بین مؤلفه های مدیریت ارتباط با مشتری تنها سیستم تحلیلی ارتباط با مشتری است که با خلق دانش مشتری در بانکملت شعب استان گلستان رابطه معناداری دارد.
بررسی رابطه بین سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری ) CRM ( با خلق دانش مشتری در بانک ملت شعب استان گلستان Keywords:
بررسی رابطه بین سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری ) CRM ( با خلق دانش مشتری در بانک ملت شعب استان گلستان authors
محمود رضا مستقیمی
استاد دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول
کامبیز صمیمی
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی ، گرایش بازاریابی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :