ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارتباط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی (CRM)

Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 407

This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

ICPEEE01_0949

تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395

Abstract:

شرکتها و سازمان های بیشماری از کوچکترین خرده فروش ها و سازمان های مدنی و خیریه گرفته، تا بزرگترین کمپانی های بین المللی از امکانات بازاریابی مستقیم برای تبلیغ محصولات و خدمات شرکت استفاده می کنند. در روندهای کسب و کاری جدید، به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازمان ها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی می دانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف کلان سازمان، در گرو جلب رضایت مشتریان است. از سوی دیگر نمی توان گفت همه مشتریان به یک اندازه در موفقیت سازمان نقش دارند. بنابراین جلب رضایت مشتریان کلیدی، حساسیت بیشتری خواهد داشت. بدین ترتیب لازم است در سازمان، سیستمی برای جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیاده سازی شود، سیستمی که بتواند روابط سازمان و مشتریان را به خوبی مدیریت کند. امروزه این سیستم ها به سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان مشهور شده اند و نرم افزارهایی نیز با نام CRM به بازار آمده است که می توانند سازمان را در راه جلب رضایت مشتریان تواناتر سازند. در این مقاله ضمن معرفی مدیریت روابط با مشتریان ومزایای به کارگیری آن در سازمان، روندهای ارتباط با مشتری و چالش های پیشروی سیستم های CRM مورد بررسی قرار می گیرد.

Authors

هومن یوسفیان

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، مدیریت تحول، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائمشهر

عارف عبدی

استاد دانشکده مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائمشهر

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • سلمانی زاده، امیر، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی _ پایان ...
  • خسروانی شریعتی، سید حامد، اولین همایش ملی مدیریت روابط مشتری ... [مقاله کنفرانسی]
  • Taylor, _ to prepare a success CRM initiative", Financial Management, ...
  • An Execute Guide to CRM: How to Evaluate CRM Alternatives ...
  • Jone Radclif , Jennifer Kirkby, and Ed Thompson , The ...
  • Jone D. Moses, CAN STRATEGY SAVE CR2 , In forte ...
  • Helms, Remko , Putting Engineering in to the Enterprise System ...
  • Gret Jsakkasson "Managing the Imp lementation of customer Relationship management ...
  • Christopher Bull _ strategic issues in customer Relationship management (CRM) ...
  • Scoot D. Nelson. Management update: the Eight Building Blocks of ...
  • Jeremy Gabreateh and Tom Rogers, "customer Relationship Leadership: a Leadership ...
  • Yong Gyujoo , So Young Shon , Strauctural equation model ...
  • Anton, Customer Relationship Management: The bottom line to your ROI, ...
  • Starkey, Woodcock, " CRM systems, necessary but not sufficient. REAP ...
  • I. Chen, K. Popovich, _ Understanding customer relationship management (CRM). ...
  • Luis E. Mendoza, Alejandro Marius, Maria Perez, Anna C. Griman, ...
  • J. Kirby, CRM program management: the art of change, in: ...
  • J. Barnes, Secrets of Customer Relationship Management, McGraw- Hill, New ...
  • R. Feinberg, M. Trotter, J. Anton, At any time - ...
  • Ye N, The Handbook of data mining, Publishers Mahwah, New ...
  • Robinson j. 2000, _ step-by-step guide to Successful CRM Available: ...
  • Daniel Bormolim , A Practical Guide for Selecting and Implementing ...
  • نمایش کامل مراجع