Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارتباط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی (CRM)

Year: 1392
COI: ICPEEE01_0949
Language: PersianView: 273
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 11 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

هومن یوسفیان - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، مدیریت تحول، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائمشهر
عارف عبدی - استاد دانشکده مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائمشهر

Abstract:

شرکتها و سازمان های بیشماری از کوچکترین خرده فروش ها و سازمان های مدنی و خیریه گرفته، تا بزرگترین کمپانی های بین المللی از امکانات بازاریابی مستقیم برای تبلیغ محصولات و خدمات شرکت استفاده می کنند. در روندهای کسب و کاری جدید، به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازمان ها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی می دانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف کلان سازمان، در گرو جلب رضایت مشتریان است. از سوی دیگر نمی توان گفت همه مشتریان به یک اندازه در موفقیت سازمان نقش دارند. بنابراین جلب رضایت مشتریان کلیدی، حساسیت بیشتری خواهد داشت. بدین ترتیب لازم است در سازمان، سیستمی برای جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیاده سازی شود، سیستمی که بتواند روابط سازمان و مشتریان را به خوبی مدیریت کند. امروزه این سیستم ها به سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان مشهور شده اند و نرم افزارهایی نیز با نام CRM به بازار آمده است که می توانند سازمان را در راه جلب رضایت مشتریان تواناتر سازند. در این مقاله ضمن معرفی مدیریت روابط با مشتریان ومزایای به کارگیری آن در سازمان، روندهای ارتباط با مشتری و چالش های پیشروی سیستم های CRM مورد بررسی قرار می گیرد.

Keywords:

Paper COI Code

This Paper COI Code is ICPEEE01_0949. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/495217/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
یوسفیان، هومن و عبدی، عارف،1392،ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارتباط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی (CRM)،The First International Conference on Political Epic (with an Approach to Middle East Developments) & Economic Epic (with an Approach to Management and Accounting)،Roudehen،https://civilica.com/doc/495217

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

  • سلمانی زاده، امیر، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی _ پایان ...
  • خسروانی شریعتی، سید حامد، اولین همایش ملی مدیریت روابط مشتری ... [Conference Paper]
  • Taylor, _ to prepare a success CRM initiative", Financial Management, ...
  • An Execute Guide to CRM: How to Evaluate CRM Alternatives ...
  • Jone Radclif , Jennifer Kirkby, and Ed Thompson , The ...
  • Jone D. Moses, CAN STRATEGY SAVE CR2 , In forte ...
  • Helms, Remko , Putting Engineering in to the Enterprise System ...
  • Gret Jsakkasson "Managing the Imp lementation of customer Relationship management ...
  • Christopher Bull _ strategic issues in customer Relationship management (CRM) ...
  • Scoot D. Nelson. Management update: the Eight Building Blocks of ...
  • Jeremy Gabreateh and Tom Rogers, "customer Relationship Leadership: a Leadership ...
  • Yong Gyujoo , So Young Shon , Strauctural equation model ...
  • Anton, Customer Relationship Management: The bottom line to your ROI, ...
  • Starkey, Woodcock, " CRM systems, necessary but not sufficient. REAP ...
  • I. Chen, K. Popovich, _ Understanding customer relationship management (CRM). ...
  • Luis E. Mendoza, Alejandro Marius, Maria Perez, Anna C. Griman, ...
  • J. Kirby, CRM program management: the art of change, in: ...
  • J. Barnes, Secrets of Customer Relationship Management, McGraw- Hill, New ...
  • R. Feinberg, M. Trotter, J. Anton, At any time - ...
  • Ye N, The Handbook of data mining, Publishers Mahwah, New ...
  • Robinson j. 2000, _ step-by-step guide to Successful CRM Available: ...
  • Daniel Bormolim , A Practical Guide for Selecting and Implementing ...

Research Info Management

Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

Scientometrics

The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:
Type of center: Azad University
Paper count: 3,985
In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

Share this page

More information about COI

COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

Support