مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی به عنوان مزیت رقابتی
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 967
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICPEEE01_1079
تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395
Abstract:
در دنیای کسب و کار جدید، به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاه مهم و حیاتی در اهداف سازمان ها به خود اختصاص داده است و مدیران به خوبی می دانند که موفقیت سازمان در گرو جلب رضایت مشتریان است، بدین ترتیب لازم است در سازمان سیستمی برای جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیاده سازی شود. همچنین پیشرفت سریع فناوری اطلاعات و ارتباطات و نیز تشدید رقابت تجاری بین سازمان ها در جذب و حفظ مشتری به عنوان منبع اصلی مزیت رقابتی در دنیای امروز، باعث پیدایش مفهوم جدیدی به نام مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیکی (eCRM) گردیده است. در این مقاله ابتدا تعاریفی از مزیت رقابتی از دیدگاه صاحبنظران ارائه شده است، سپس به استراتژی های رقابتی پورتر اشاره شده و انتقادات وارد بر آن بیان گردید. همچنین به شرح مفاهیم مربوط به مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پرداخته شده است، در مورد مدیریت ارتباط با مشتری بصورت الکترونیکی (eCRM) که موضوع اصلی این مقاله می باشد بطور مشروح بحث شده و مزایای استفاده از آن مطرح گردیده است، در آخر نیز مدیریت ارتباط با مشتری بصورت الکترونیکی (eCRM) به عنوان یک مزیت رقابتی بطور مستند مطرح شده است.
Keywords:
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) , مدیریت ارتباط با مشتری بصورت الکترونیکی (eCRM) مزیت رقابتی
Authors
سید رسول حسینی برنتی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی بابل محل کار: شرکت ملی گاز ایران، منطقه ۹ عملیات انتقال گاز
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :