مدیریت ارتباط با مشتری
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 874
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICPEEE01_1245
تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395
Abstract:
در دنیای رقابتی امروز، هیچ سازمانی نمی تواند از طریق سرامدی در عملیات و یا نواوری در محصولات، خود را از سایر سازمان ها متمایز کند ، مگر اینکه نیازها و خواسته های مشتریان خود را عمیقا درک کرده باشد. مهم ترین چالش های اساسی که در دنیای رقابتی فعلی برای تجارت وجود دارد، شامل جذب مشتری و نگهداشتن او ، وفاداری مشتری و افزایش سودآوری مشتری است. برای رفع موفقیت آمیز این چالشها، نقش مدیریت ارتباط با مشتری پررنگ و نیاز ایجاد و برقراری آن در سازمان ها ، بیش از پیش جدی می شود. در این مقاله بررسی تاریخچه و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری ، اهداف و ویژگی های آن ، مزایای مدیریت ارتباط با مشتری ، مشتری و رضایتمندی مشتری و.... مورد بحث قرار می گیرد.
Keywords:
Authors
مریم قره ککلی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی (گرایش بازاریابی)
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :