بررسی مدل های مدیریت ارتباط با مشتری
Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 573
This Paper With 23 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IICMO05_223
تاریخ نمایه سازی: 5 آبان 1397
Abstract:
مدیریت ارتباط با مشتری فرایندی است مستمر و مشتمل بر ایجاد و بکارگیری دانش و هوشمندی بازار جهت ایجاد و حفظ سبدی از روابط مشتریان که بیشترین بازده را داشته باشند. در این نوشتار علاوه بر تعریف مدیریت ارتباط با مشتری، تاریخچه تفکر CRM در قالب سه دوره انقلاب صنعتی، انقلاب کیفیت (تولید انبوه تا بهبود مستمر) و انقلاب مشتری تبیین شد بعد از آن مدل های اصلی مدیریت ارتباط با مشتری شامل مدل CRM آربانسکین و همکاران (2008)، مدل CRM پاین (2005)، مدل CRM گارنر (2001) و مدل CRM وینتر (2001) تشریح شدند.
Keywords:
Authors
محمدرضا پورباقر
کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، واحد صفادشت، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
سعید حقگو
گروه مهندسی کامپیوتر، واحد اسلامشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران