بررسی اثر خدمات مشتری بر افزایش ظرفیت تولید مطالعه ی موردی: شرکت پلار
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 561
This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
OICONFERENCE01_166
تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395
Abstract:
هدف این مطالعه بررسی تاثیر خدمات مشتری بر بهبود و توسعه ی ظرفیت تولید شرکت پلار است، که با استفاده از متغیرخدمات مشتری به عنوان متغیرهای مستقل و افزایش ظرفیت تولید به عنوان متغیر وابسته، مدل تحقیق شکل گرفته است.مساله مطرح شده از این قرار است که شرکت پلار در نند سال اخیر با کاهش تولید تعدادی از محوواتتش روبرو بوده است، بنابراین به دنبال بررسی علل این کاهش و نگونگی افزایش ظرفیت تولید محوواتتش است.پژوهشگر سعی دارد به بررسی تاثیر مدیریت خدمات مشتری بر بهبود و توسعه ظرفیت تولید شرکت از نظر کارکنان این مجموعه بپردازد و به شرکت کمکنماید تا با دیدی تازه که مدیریت خدمات مشتری است به دنبال افزایش ظرفیت تولیداتش برود.روش تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی از آنجا که قود توصیف شرایط حال حاضر شرکت پلار را داریم ، لذا این تحقیق از نوع توصیفی بوده و از آن رو که بهاندازه گیری شرایط فعلی شرکت می پردازد از نوع پیمایشی است و با توجه به اینکه ارتباط بین دو متغیر مستقل و وابسته رامورد بررسی قرار می دهد از نوع همبستگی می باشد، که با به کارگیری ابزار پرسشنامه، دادههای مورد نیاز جمعآوری شده است. جامعه آماری این پژوهش، کارکنان شرکت پلار واقع در شهر اصفهان می باشند و براساس داده های جمع آوری شده از مجموعه ی 40 نفری متشکل از مدیران و کارشناسان و سرپرستان این شرکت در بهار و تابستان 94 با روش نمونه گیری غیرتوادفی اطلاعات جمع آوری گردید.تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارSPSS انجام شده و نتایج پژوهش نشان می دهد که از نظر کارکنان متغیرهای پژوهش که مدیریت خدمات مشتری است، بر بهبود و توسعه ظرفیت تولید اثر دارد انجام شده و نتایج پژوهش نشان می
Keywords:
Authors
امیرناصر اخوان
استادیار دانشگاه صنعتی امیرکبیر
اعظم مزروعی
کارشناس ارشد مدیریت صنعتی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :