بررسی رابطه بین رضایت شغلی با رضایت ارباب رجوع در شهرداری اراک
Publish place: پنجمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت و دومین کنفرانس کارآفرینی و نوآوری های باز
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 836
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF05_461
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
Abstract:
هدف همه مؤسسات خدماتی از جمله شهرداریها ارائه خدمات مناسب و مورد رضایت به ارباب رجوع است. ارباب رجوع تضمین کننده بقاء یک سازمان هستند و آنچه که تاثیرهمیشگی بر این فرآیند دارد اعتماد آن ها به این سازمان هاست.مسئله اصلی این تحقیق بررسی رابطه بین رضایت شغلی با رفتار رضایت ارباب رجوع شهرداری اراک است. این پژوهش از نوع کاربردی و روش ان توصیفی _ همبستگی است . ابزار گرد اوری داده ها پرسشنامه استاندارد میر کمالی و نارنجی 1387 ( و سید احمد مقیمی) 1385 ( است. جامعه آماری پژوهش ،کارکنان سازمان شهرداری اراک است ( N=400) ( که نمونهبه وسیله فرمول کوگران 196 نفر تعیین گردید.تجزیه و تحلیل داده ها به وسیله نرم افزار SPSS21 و با کمک همبستگی پیرسون انجام شد. ازمون فرضیه ها از چهار فرضیه فرعی و یک فرضیه اصلی تشکیل شده است که فرضیه های فرعیرابطه بین رضایت شغلی با هر یک از مولفه های ان )رضایت از مافوق، رضایت از همکار، رضایت از ترفیع، رضایت از حقوق،رضایت ارباب رجوع(و فرضیه اصلی رابطه بین رضایت شغلی و رضایت مشتریان را نشان می دهد.نتایج نشان می دهد که بین رضایت شغلی و هر یک از مولفه های ان رابطه معنی داری وجود دارد و بین رضایت شغلی و رضایت مشتریان رابطه معنی داری وجود دارد
Keywords:
Authors
نادره نجفی زاده
دانشگاه آزاد اسلامی اراک
صدف نقش جواهری
کارشناس ارشد دانشگاه آزاد اسلامی اراک
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :