مدیریت دانش در ارتباط با مشتری
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 391
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MCED02_089
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
Abstract:
دانش به عنوان یک فاکتور رقابتی کلیدی در اقتصاد جهانی شمرده می شود، اما برای حضور موفق در بازار پویای امروزی باید یک جزء دیگر به نام مشتری را نیز مد نظر قرار داد. مدیریت دانش مشتریان برای سازمان ها این امکان را فراهم می آورد که با احتمال بیشتری قادر به تشخیص فرصت های پدیدار شده در بازار بوده و مزیت رقابتی خود را افزایش دهند. مدیریت دانش مشتری در ارتباط با بدست آوردن، به اشتراک گذاری و بسط دانش مشتریان و در راستای به سود رسانی مشترک بین مشتریان و سازمان است. در این مقاله ابتدا به معرفی رویکرد مدیریت دانش و بیان تفاوتهای آن با مدیریت ارتباط با مشتری و در ادامه به بررسی تاثیر مدیریت دانش در فرایندهای مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته در نهایت به ارائه چارچوبی برای اجرای آن می پردازیم .
Keywords:
Authors
زینب بزرگ پور
مربی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور، ج. ا. ایران -
سعیده برزمینی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه پیام نور کرج
سمیه سعدیان
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی پیام نور ری -
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :