بررسی عوامل مؤثر بررضایت مشتری از بانکداری الکترونیک در بانک مسکن استان زنجان سال 1394

این تحقیق با هدف بررسی عوامل مؤثر بررضایت مشتری از بانکداری الکترونیک در بانک مسکن استان زنجان در سال1394 تدوین گردید. تحقیق حاضر براساس هدف از نوع کاربردی بوده و از لحاظ جمع آوری اطلاعات از نوع توصیفی(غیرآزمایشی) است. در این پژوهش از طریق ابزار پرسشنامه استاندارد که بین نمونه ها توزیع می شود متغیرهای مورد نظراندازه گیری شده و مورد سنجش قرار می گیرد. جامعه آماری مورد بررسی، کلیه مشتریان بانک مسکن استان زنجان میباشد. با استفاده از فرمول کوکران 384 نفر بعنوان نمونه آماری انتخاب شدند. ابتدا با استفاده از روش نمونه گیری خوشهای چندین بانک در سطح استان را انتخاب کرده و سپس با استفاده از نمونه گیری تصادفی پرسشنامه را بین مشتریان آنشعب توزیع می کنیم. داده ها درسطح توصیفی توسط میانگین، میانه وانحراف معیار و با استفاده ازجداول و نمودارهاتوصیف می گردد. درسطح استنباطی ازآزمون رگرسیون برای بررسی تاثیرمتغیرمستقل برمتغیروابسته استفاده می شود.نتایج تحلیل آماری نشان داد که: طراحی سایت، خدمت به مشتری، ارائه اطلاعات، رفتارمتمایز و اطمینان بر رضایتمشتری از خدمات بانکی موثر است.

Keywords:

بانکداری الکترونیک , رضایت مشتری , سنجش کیفیت خدمات ارائه شده , مدیریت ریسک