بررسی نقش بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان مقایسه موردی شرکت خودروساز داخلی شرکت ایران خودرو و یک شرکت واردکننده خودر خصوصی شرکت کرمان خودرو

مجید علیخانی; اعظم تاجیک

بررسی نقش بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان مقایسه موردی شرکت خودروساز داخلی شرکت ایران خودرو و یک شرکت واردکننده خودر خصوصی شرکت کرمان خودرو

Publish place: Third International Conference on Challenges and Solutions Management

Publish Year: 1394

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: Persian

This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download

دریافت فایل کامل Paper

Certificate
من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

https://civilica.com/doc/507850

شناسه ملی سند علمی:

ICMM03_258

تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395

Abstract:

شدت رقابت در بازارها و درک اهمیت حفظ مشتریان برای سازمان ها موجب شده آنها به تدریج به سمت ایجاد و حفظ روابط بلند مدت بامشتریان گام بردارند و طبق نظر محققان ، بازاریابی رابطه مند مناسب ترین گزینه برای تحقق این امر می باشد . در این مقاله تاثیر بنیانهای بازاریابی رابطه مند شامل تعهد، اعتماد، ارتباطات و مدیریت تعارض را بر وفاداری مشتریان، اهمیت این متغیر ها از دید مشتریان ومیزان توفیق خودروسازان و وارد کنندگان خودرو در زمینه ایجاد هر یک از این متغیر ها، مورد بررسی قرار گرفته است . مقاله حاضر یکمطالعه توصیفی است که به روش پیمایشی انجام شده است . جامعه آماری این تحقیق 312 نفر از مشتریان یک شرکت خودرو سازداخلی و یک وارد کننده خودرو خصوصی در استان تهران می باشد . ابزار گردآوری داده ها پرسش نامه بوده و د اده ها با روش رگرسیون چندگانه مورد تجریه و تحلیل قرار گرفته است . نتایج تحقیق نشان می دهد که در شرکت خورو ساز داخلی چهار بنیان بازاریابی رابطه مندتاثیر مثبت و معنا داری بر وفاداری مشتریان داشته است . در شرکت های وارد کننده خودرو نیز به غیر از متغیر ارتباطات بقیه متغیرها تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتریان داشته اند

Keywords:

بازاریابی رابطه مند , اعتماد , تعهد , ارتباطات , مدیریت تعارض , وفاداری

Authors

مجید علیخانی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین

اعظم تاجیک

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهر قدس

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

Management Challenges and Solutions Shiraz, lran/ 2016 شیراز 1394 / ...
Management Challenges and Solutions Shiraz, lran/ 2016 شیراز 1394 / ...
Management Challenges and Solutions Shiraz, lran/ 2016 شیراز 1394 / ...
Adamson, I. and Chan, K. M. and Handford, D. (2003), ...
Anderson, E. and Weitz, B. (1992), "The use of pledges ...
rd _ nternatio _ _ Con ference _ ...
Anderson, J. C. and Narus, J. A. (1990), "A model ...
Berry, L. L. (1983), "Emerging perspective on services marketing", American ...
Chiu, H. C. and Hsieh, Y. C. and Li, Y. ...
Dwyer, F. R. and Schurr, P. H. and Oh, S. ...
Ehigie, B. O. (2006), "Correlates of customer loyalty to their ...
Gilbert, D. C. and Choi, K. C. (2003), "Relationship marketing ...
Gronroos, C. (1994), "From marketing mix to relationship marketing: Towards ...
Hallowell, R. (1996), " The relationships of customer satisfaction, customer ...
Izquierdo, C.C & Cillan, J. G. (2005), "The impact of ...
Kotler, P. (2003), " Marketing Insights from A to Z: ...
Kotler, P. and Armstrong, G. (1999), "Principles of marketing", s" ...
Morgan, R. M and Hunt, S. D. (1994), "The co ...
Ndubisi, O. N and Wah, C. K. (2005), "Factorial and ...
Ndubisi, O. N. (2007), "Relationship marketing and customer loyalty", Marketing ...
Oliver, R. L. (1999), "WWhence Consumer Loyalty", Journal of Marketing, ...
Rashid, T. (2003), "Relationship marketing case studies of personal experience ...
Reichheld, F. and Sasser, W. (1990), "Zero defections: quality comes ...
Reinartz, W. J. and Kumar, V. (2002), "The _ smanagement ...
Sin, L. Y. M. and Tse A. C. B. and ...
Sin, L. Y. M. and Tse, A. C. B. and ...
So, S. L. M. and Speece, M. W. (2000), "Perceptions ...
Thurau, T. H. and Gwinner, K, P and Gremler, D, ...
Zins, A. H. (2001), "Relative attitudes and commitment in customer ...

نمایش کامل مراجع