بررسی عوامل موثربررضایت مشتری ازاینترنت بانک مطالعه موردی کلیه مشتریان بانک مسکن استان مازندران

این تحقیق باهدف بررسی عوامل موثربررضایت مشتری ازاینترنت بانک تدوین گردید تحقیق حاضر براساس هدف ازنوع کاربردی بوده و ازلحاظ جمع اوری اطلاعات ازنوع توصیفی غیرازمایشی است دراین پژوهش ازطریق ابزار پرسشنامه استاندارد که بین نمونه ها توزیع میشود متغیرهای موردنظر اندازه گیری شده و موردسنجش قرارمیگیرد جامعه اماری مورد بررسی کلیه مشتریان بانک مسکن استان مازندران می باشد بااستفاده ازفرمولکوکران 384 نفر بعنوان نمونه اماری انتخاب شدند ابتدا بااستفاده ازروش نمونه گیری خوشه ای چندین بانک درسطح استان را انتخاب کرده و سپس بااستفاده ازنمونه گیری تصادفی پرسشنامه را بین مشتریان آن شعب توزیع می کنیم داده ها درسطح توصیفی توسط میانگین میانه و انحراف و معیار و بااستفاده ازجداول و نمودارها توصیف می گردد درسطح استنباطی ازازمون رگرسیون برای بررسی تاثیر متغیر مستقل برمتغیر وابسته استفاده میشود نتایج تحلیل اماری نشان داد که طراحی سایت خدمت به مشتری ارایه اطلاعات رفتارمتمایز و اطمینان بررضایت مشتری ازخدمات بانکی موثر است

Keywords:

بانکداری الکترونیک , کیفیت خدمات ارایه شده , سهولت استفاده ازخدمات , میزان پاسخگویی ارائه دهنه خدمات , کیفیت دسترسی به اطلاعات , رضایت مشتری