بررسی تاثیربانکداری الکترونیکی بررضایت مشتری مطالعه موردی بانکهای خصوصی

پژوهش حاضرباهدف بررسی ارتباط بین بانکداری الکترونیکب ا رضایت مندی مشتری دربین مشتریان بانکهای خصوصی شیراز صورت گرفته است جامعه اماری پژوهش شامل تعدادی ازمشتریان بانکهای خصوصی 3شعبه درشیراز می باشد که درسال 1394 انجام شده است به منظور گرداوری داده های موردنیاز درباره افراد جامعه بااستفادها زروش نمونه گیری طبقه ای متناسب با حجم نمونه و بااستفاده ازفرمول کوکران حجم نمونه 250 نفر تعیین شده است ابزار گرداوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته بود که ازطریق محاسبه الفای کرونباخ پایایی پرسشنامه 91درصد به دست امد روش تحقیق کمی ازنوع توصیفی ـ پیمایشی می باشد برای تحلیل داده ها ازنرم افزار SPSS استفاده شده است نتیجه فرضیه اصلی نشان میدهد که بین اجرای بانکداری الکترونیک و میزان رضایت مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد بدنی معنی که هرچه شناخت مشتریان ازبانکداری الکترونیک درشعب بانکها افزایش می یابد میزان تمایل به استفاده ازخدمات الکترونیکی درکاربران افزایش می یابد عکس این قضیه نیز صادق است

Keywords:

تجارت الکترونیکی , بانکداری الکترونیکی , ارباب رجوع , مشتری مداری , فناوری اطلاعات