اولویت بندی شاخص های ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیک در راستای توسعه دولت الکترونیک

آمارهای منتشر شده در سازمان ملل در زمینه دولت الکترونیک نشاندهنده جایگاه 105 ایران در بین 193 کشور جهان است. این جایگاه پنج رتبه پایینتر از سال 2012 و سه رتبه کمتر از سال 2010 است. این گزارش نشاندهنده روند ثابت و نزولی شاخصهای خدمات آنلاین و سرمایه انسانی در کشور طی چهار سال اخیر است. در این خصوص پژوهش حاضر به شناسایی و رتبه بندی شاخص- های کیفیت خدمات الکترونیکی که زمینه توسعه دولت الکترونیکی را فراهم میمینماید، پرداخته میشود. برای نیل به هدف مذکور، پژوهش حاضر با روش پیمایشی مبتنی بر ابزار پرسشنامه استاندارد انجام گردیده است که این پرسشنامه در بین مدیران ، سیاستگذاران و برنامه ریزان شبکه های مجازی، مخابرات و ارتباطات و همچنین اساتید دانشگاه رشته های علوم ارتباطات، فناوری اطلاعات، اطلاع- رسانی و ... به تعداد 80 نفر بر مبنای نمونهگیری گلوله برفی انجام شده است.یافتههای حاصل از آن نشان میدهد که کیفیت خدمات الکترونیکی و هر یک از شاخصهای آن از جمله طراحی نمای بصری، سهولت استفاده، کیفیت اطلاعات، قابلیت اعتماد،زمان واکنش و تعامل پذیری مطابق با توسعه دولت الکترونیکی میباشد که ترتیب اولویت این شاخصها شامل: طراحی نمای بصری، سهولت استفاده، قابلیت اعتماد، کیفیت اطلاعات، زمان واکنش و تعامل پذیری میباشد.

Keywords:

کیفیت خدمات الکترونیک , دولت الکترونیک , خدمات آنلاین , زیرساخت مخابراتی , سرمایه انسانی