بررسی رابطه بین مسئولیت های اجتماعی شرکت با اعتماد ، رضایت و وفاداری مشتریان مطالعه موردی:شعب بانک ملت استان گلستان
Publish Year: 1394
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 774
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
FNCAA02_029
Index date: 1 November 2016
بررسی رابطه بین مسئولیت های اجتماعی شرکت با اعتماد ، رضایت و وفاداری مشتریان مطالعه موردی:شعب بانک ملت استان گلستان abstract
مسئولیت اجتماعی در شرکت ها، یک ساختار بسیار مهم شده است. یکی از دلایل اصلی مربوط به این ایده می شود که بروفاداری مشتری تأثیر می گذارد. در این تحقیق مدلی برای تأثیر بر وفاداری مشتریان بانک ارائه شده است. برای نشان دادناثر مستقیم یا غیر مستقیم در این ساختار، بطور همزمان از پارامترهایی چون اعتماد، شناسایی مشتری و رضایت به عنوان متغیر میانجی استفاده شده است. روش تحقیق به صورت توصیفی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری کلیه مشتریان شعب بانک ملت استان گلستان می باشد، با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری حجم نمونه با توجه به فرمول کوکران درسطح اطمینان 5% به تعداد 384 نفر که این تعداد به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب خواهند گردید. در این مدل، وفاداری بطور غیرمستقیم توسط مسئولیت اجتماعی شرکت )البته با میانجی گری متغیرهایی چون اعتماد، شناسایی و رضایت( تحت تأثیر قرار می گیرد. نتایج نشان می دهد که بین تمام فرضیات تحقیق رابطه وجود دارد
بررسی رابطه بین مسئولیت های اجتماعی شرکت با اعتماد ، رضایت و وفاداری مشتریان مطالعه موردی:شعب بانک ملت استان گلستان Keywords:
بررسی رابطه بین مسئولیت های اجتماعی شرکت با اعتماد ، رضایت و وفاداری مشتریان مطالعه موردی:شعب بانک ملت استان گلستان authors
زهرا قنبری
دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علی آباد کتول، دانشکده مدیریت و حسابداری، علی آباد کتول، ایران
امیر اخوان فر
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول