مدیریت ارتباط با مشتری CRM
Publish place: World Conference on Management, Accounting Economics and Humanities at the beginning of the third millennium
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,272
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEAHBTM01_463
تاریخ نمایه سازی: 11 آبان 1395
Abstract:
در دهه اخیر با افزایش رقابت، جذب و حفظ مشتری که باارزش ترین رکن رقابت شمرده می شود، از اهمیت بالایی برخوردار شده است و بسیاری از سازما نها آن را کلید موفقیت در کسب وکارخود می دانند. برخی از سازمان ها با وجود بهره مندی از مدیریت ارتباط با مشتری، قادربه جذب رضایت مشتری نیستند. مدیریت ارتباط با مشتری از مباحثی است که در اقتصاد جهانی امروز، سازمان ها را به دوباره اندیشی در راهکارهای برقراری ارتباط با دامنه وسیع مشتریان و تسخیر این دانش گسترده برانگیخته است. مدیریت ارتباط با مشتری فرایندی است که برای درک ویژگی ها و خصایص مشتریان و به کار بردن این ویژگی ها در فعالیت های بازاریابی طراحی شده و تفاوت آن با بازاریابی کلاسیک، در استفاده از تفکر مشتری محور در بازاریابی است. دلایل ابتدایی پیدایش مدیریت ارتباط با مشتری، تغییرات محیط بازاریابی و پیشرفت های فناوری شبکه ی وب است.
Keywords:
مدیریت ارتباط با مشتری e-CRM , social-CRM
Authors
مرتضی شکرزاده
عضو هیئت علمی دانشگاه آذرآبادگان
آیسان خمسه نژاد
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :