نقش فناوری اطلاعات و مدیریت دانش در ارتقای کیفیت خدمات
Publish place: World Conference on Management, Accounting Economics and Humanities at the beginning of the third millennium
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,032
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEAHBTM01_473
تاریخ نمایه سازی: 11 آبان 1395
Abstract:
با توجه به شدت گرفتن رقابت در بازار در میان صنایع مختلف، موضوع ارتقا و تقویت خدمات به طور فزاینده ای مورد توجه مدیران در سازمان ها و محققان در مراکز علمی بوده قرار گرفته است. در این راستا در این پژوهش تلاش شده تا مدلی جهت ارزیابی و بررسی ارتباط و تاثیر مدیریت دانش و فناوری اطلاعات در ارتقای کیفیت خدمات در شرکت مورد مطالعه ارائه شده که با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری به روش حداقل مربعات جزئی ( PLS ) جهت تحلیل مسیر و ارزیابی می شود. یافته ها ی تحقیق حاکی از آن است اولا مدل به کار گرفته شده، مدل نظری قوی برای پیش بینی ارتقا کیفیت خدمات ازطریق مدیریت دانش و فناوری اطلاعات بوده است، ثانیا همه ی روابط مستقیم بین متغیرهای مدل، معنادار بوده اند. در واقع براساس فرضیات تحقیق، فناوری اطلاعات بر ارتقای کیفیت خدمات با مقدار 11.145 (فرضیه اول)، (فرضیه دوم)، مدیریت دانش بر ارتقای کیفیت خدمات با مقدار 3.331 (فرضیه سوم) تاثیرگذار هستند، ثالثا با اجرای مناسب مدیریت دانش و فناوری اطلاعات می توان عملکرد سازمان در زمینه ارائه خدمات با کیفیت در حوزه های مختلف را بهبود بخشید.
Keywords:
Authors
مریم پرندوار فومنی
دانشگاه علم و صنعت دانشکده مهندسی صنایع
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :