بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در فروشگاه های آنلاین مطالعه موردی دانشگاه آزاد اسلامی کرج
Publish place: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و فناوری اطلاعات و ارتباطات
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 616
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICTMNGT02_072
تاریخ نمایه سازی: 22 آبان 1395
Abstract:
رشد سریع و استفاده روزافزون از فناوری رایانه ای ، این امکان را فراهم نموده است که فروشندگان خرده فروش و خریداران ، از طریق اینترنت و به شکلی بسیار موثرتر ارتباط برقرار کرده و اثر بخشی فرآیند مبادله را بیش از پیش نمایند. از این رو فروشگاه های آنلاین را می توان یکی از تحولات عمده در فروش های خرده فروشی در دنیا به شمار آورد. هدف ما از این پژوهش بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در فروشگاه های آنلاین است. در این پژوهش مدلی برای ارزیابی هدف ارایه شده است . سپس رابطه بین مولفه های تعریف شده ، توسط پرسشنامه ای که به وسیله دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی کرج پر شده است ، بررسی می شود. این مدل بر روی نمونه 150 نفره از دانشجویان دانشگاه آزاد کرج به طور تصادفی مورد آزمایش قرار گرفته است. درنهایت پس از بررسی مدل ارایه شده به این نتیجه رسیدیم که قابلیت اطمینان، پاسخ گویی و ایجاد ارزش به واسطه تعامل لذت بخش بر وفاداری اثرگذار هستند. در این پژوهش ارتباط بین مولفه های مطرح شده و تاثیری که بر روی وفاداری مشتری می گذارند بررسی شده است که تاکنون تاثیر این مولفه ها در کنار هم ارایه نشده است.
Keywords:
Authors
سعید جهانیان
استادیار ، دکتری مدیریت سیستم ها ، مدیریت ، مدیریت و اقتصاد دانشگاه اصفهان
زهرا بکان
دانشجو، کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات ، فنی و مهندسی ، برق - رایانه و فناوری اطلاعات ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :