باCRM در صنعت هتل مطالعه موردی بر روی 10 هتل انتخابی در تهران
Publish place: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت و فناوری اطلاعات و ارتباطات
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 689
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICTMNGT02_188
تاریخ نمایه سازی: 22 آبان 1395
Abstract:
صنعت هتل یک بازار بسیار شکوفا، سودآور و رقابتی است. برای رقابت در چنین بازاری، هتل ها باید در حفظ روابطی خوب با مشتریان و جلب رضایت مشتریان تمرکز کنند. به طور فزاینده، سازمان ها با استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری CRM برای کمک به افزایش فروش درآمد بر حفظ و وفاداری مشتری تمرکز می کنند. پژوهش حاضر در شیوه مدیریت ارتباط با مشتری CRM در صنعت هتل انجام شد. به منظور مطالعه، نمونه ها به طور تصادفی از 10 هتل از لیست رستوران و هتل تهران انتخاب شدند. با مدیران هتل برای برآوردن هدف مطالعه تماس گرفته شد. مشخص شد که بسیاری از مدیران نگرش مثبتی نسبت به شیوه های CRM و فعالیت های رایج به عهده گرفته شده پایگاه داده های موجود مشتریان دارند. از مزایای CRM افزایش رضایت مشتری و وفاداری مشتری است
Authors
رضا سمیع زاده
عضوهیئت علمی دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه الزهراء
مریم نائیجی
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه الزهراء
رکسانا طاهری
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه الزهراء
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :