ارتباط بین مدیریت کیفیت جامع با تعهد سازمانی مطالعه موردی: شرکت توزیع برق استان لرستان

امروزه یکی از استراتژیهای کلیدی در موفقیت شرکت های خدماتی، میزان توجه آن ها به اجرای مدیریت کیفیت جامع است که سبب حفظ برتری رقابتی و بهبود در بهره وری و کارایی کلی سازمان درجهترسیدن به بالاترین وضعیت کیفی میگردد. هدف از انجام این تحقیق ارتباط بین مدیریت کیفیت جامع با تعهد سازمانی بود. جامعه آماری این تحقیق شامل کارکنان شرکت توزیع برق استان لرستان بوده که باتوجه به حجم 1231 نفری آن، با استفاده از فرمول کوکران تعداد 293 نفر به روش تصادفی ساده به عنوان نمونه تحقیق انتخاب و برای جمع آوری داده ها از دو پرسشنامه استاندارد آلن و مییر) 1991 ( و اسپینوال1994 ( استفاده شد. برای بررسی روایی پرسشنامهها از نظر چند تن از متخصصین رشته مدیریت و ( 0بدست آمد. / همچنین برای بررسی پایایی آنها از آزمون آلفای کرونباخ استفاده شد که مقدار آن بالای 8این تحقیق کمی و استراتژی آن توصیفی از نوع پیمایشی، همبستگی بود. برای تجزیه و تحلیل مشخصات جمعیت شناختی از آمار توصیفی و برای آزمون فرضیات از آزمون همبستگی پیرسون، آزمون مقایسهمیانگین دو جامعه و آزمون تحلیل واریانس استفاده شد. همچنین برای تجزیه و تحلیل داده ها نرم افزار SPSS مورد استفاده قرار گرفت. نتایج حاصل از تحقیق حاکی از این بود که بین مدیریت کیفیت جامع وتعهد سازمانی و بین مدیریت کیفیت جامع و دو بعد تعهد عاطفی و تعهد مستمر رابطه معناداری وجود نداشت. این در حالی بود که بین مدیریت کیفیت جامع و تعهد هنجاری در سطح معناداری ) P<0/05 ) وجود داشت. در پایان نیز معلوم شد میزان آمادگی منابع انسانی شرکت توزیع برق استان لرستان درپذیرش مدیریت کیفیت جامع بالاتر از حد متوسط بوده است3/64 همچنین از نظر جنسیت، سابقه کاری، سن، تحصیلات و وضعیت تاهل در پذیرش مدیریت کیفیت جامع تفاوتی وجود نداشت

Keywords:

مدیریت کیفیت جامع , تعهد سازمانی , تعهد عاطفی , تعهد مستمر , تعهد هنجاری