ارزیابی میزان آمادگی پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت فراگیرTQM در سازمان فروش شرکت ایران خودرو
Publish place: کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 743
This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMAE01_279
تاریخ نمایه سازی: 22 آبان 1395
Abstract:
هدف این پژوهش، ارزیابی میزان آمادگی پیادهسازی TQM در سازمان فروش شرکت ایران خودرو می باشد تا با مطرح کردن اصول کیفیت دراین بخش بتوان فرایند ارائهی خدمات را بهبود داد و رضایت مراجعان را تامین کرد. بدین منظور با دادنپرسش نامه ای مشتمل برسوالات ابعاد هفت گانه TQM به علاوه با در نظر گرفتن بعد مدیریت پروژه و بستر فناوری اطلاعات به نمونه ای شامل 931 نفر از کارشناسان به بررسی موضوع پرداخته شد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده بر اساس آزمون T تک نمونه با نرم افزار SPSS نشان داد که میزان آمادگی سازمان در ابعاد 1 گانه TQMبغیر از تمرکز بر روی مشتری و مشترگرای که عدم امکان نظر وجود داشت، بالاتر از حد متوسط و سطح مطلوب و از نظر آماری معنادار بود. هم چنین، رتبه بندی ابعاد با استفاده از آزمون فریدمن نشان داد که میزان آمادگی سازمان از بعد بسترهای فناوری اطلاعات در رتبه اول قرار دارد
Keywords:
Authors
مهدی رضائی
گروه مهندسی صنایع ،واحد پرند،دانشگاه آزاد اسلامی ،پرند ،ایران
قاسم فرج پورخاناپشتانی
گروه مهندسی صنایع ،واحد پرند،دانشگاه آزاد اسلامی ،پرند ،ایران
ابراهیم شیخ
گروه مهندسی صنایع ،واحد پرند،دانشگاه آزاد اسلامی ،پرند ،ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :