بررسی تاثیر آمیخته های بازاریابی و خدمات نوین بانکی بر جذب مشتریان شعب بانک مسکن استان ایلام

هدف اساسی پژوهش حاضر تعیین تاثیر آمیخته های بازاریابی و خدمات نوین بانکی بر جذب مشتریان شعب بانک مسکن استان ایلامست. در این تحقیق داده های مورد نیاز این تحقیق از دو جامعه آماری جمع آوری شده است. جامعه اول مشتریان شعب بانک مسکن استان ایلام می باشند. تعداد شعب بانک مسکن ایلام 9 شعبه می باشد که به طور متوسط روزانه 1450 مراجعه کننده دارند. حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران و استفاده از روش نمونه گیری تصادفی در دسترس نمونه ای به حجم 304 نفرانتخاب گردید. جامعه دوم تحقیق شامل مدیران و کارکنان شعب بانک مسکن است که تعداد آنان 116 نفر می باشند؛ حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران و با روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 90 نفر انتخاب گردیدند. به منظور گردآوری داده ها از از پرسشنامه در میان نمونه های تحقیق توزیع شد. همچنین برای تعیین میزان پایایی ابزار اندازه گیری نیز از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است. ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شده در این پژوهش پایایی پرسشنامه را مطلوب نشان داده است. بعد از تکمیل پرسشنامه ها، داده ها با استفاده از از نرم افزار SPSS و آزمون آزمون نسبت Z، رگرسیون گام به گام انجام شد. نتایج به دست آمده از آزمون نسبت Z نشان داد خدمات نوین بانکداری بر جذب مشتریان شعب بانک مسکن ایلام موثر است. همچنین نتایج تحلیل رگرسیون چندگانه به روش گام به گام نشان داد در مدل دوم مولفه های محصول و مکان توان تبیین 0/282 از واریانس جذب مشتریان را به طور معنی داری دارند.

Keywords:

آمیخته های بازایابی , خدمات نوین بانکی , جذب مشتری