پیاده سازی مدل رینالد وبتی درحوزه رضایت مشتری وتثبیت مدل باروش FUZZY DEMATEL
Publish place: نخستین همایش ملی علوم اسلامی حقوق و مدیریت
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 478
This Paper With 26 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCPB01_307
تاریخ نمایه سازی: 25 آذر 1395
Abstract:
دراین تحقیق سعی میشود تارابطه بین منافعی که محصول برای مشتری دارد رضایت مشتریان و وفاداری آنان نسبت به محصولات یک شرکت مورد بررسی قرار گیرد بدین منظور ابتدا با تکیه برمدل رضایت شمتری رینالد و بتی عوامل موثر بررضایت مشتری مشخص و با پخش پرسشنامه بین مشتریان یک شرکت درحوزه فرش رابطه بین مجموعه عوامل مشخص سپس با تکنیک dematel فازی بوسیله پرسشنامه های پخش شده بین متخصصین حوزه مدیریت و فرش نسبت به میزان تاثیر گذاری و تاثیر پذیری عوامل فوق اقدام شد نتایج بدست آمده ازتجزیه و تحلیل داده ها موید این مطلب است که بین منافع مصرف کننده و رضایت مصرف کننده و همچنین بین رضایت مصرف کننده و وفاداری نسبت به فروشنده و شرکت و تبلیغات دهان به دهان ارتباط وجود ددارد که مطلوبیت و فوائد احساسی عوامل موثربررضایت مصرف کننده هستند
Keywords:
Authors
محمدحسین امیدخدا
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی از دانشگاه تهران