ارائه مدلی برای بررسی عوامل مؤثر بر ارزش طول عمر مشتریان (CLV)(مورد مطالعه: شعب بانک انصار-شهر کرمان)

سعید صادقی; یوسف سلطانی نژاد; فاطمه توپااسفندیاری; مسلم محمدی ساردو

ارائه مدلی برای بررسی عوامل مؤثر بر ارزش طول عمر مشتریان (CLV)(مورد مطالعه: شعب بانک انصار-شهر کرمان)

Publish place: همایش بین المللی مدیریت نوین در افق 1404

Publish Year: 1395

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 18 Page And PDF and WORD Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

صنعت بانکداری > بانک انصار

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/549973

Document National Code:

ICMMV01_005

Index date: 24 January 2017

ارائه مدلی برای بررسی عوامل مؤثر بر ارزش طول عمر مشتریان (CLV)(مورد مطالعه: شعب بانک انصار-شهر کرمان) abstract

امروزه مسأله چگونگی برقراری ارتباط با مشتریان و حفظ درازمدت این ارتباط، از جمله مهمترین مسائل مؤثر در دوام و ثبات شرکت ها در عرصه رقابت و سودآوری بیش تر است. بانک ها برای باقی ماندن در عرصه رقابت، علاوه بر اینکه نیازمند جذب مشتریان جدید هستند، بیش از آن باید هرچه بیشتر سعی در حفظ مشتریان ارزشمند خود نمایند. جهت تحقق این امر، در ابتدا بانک ها نیازمند ابزاری هستند تا بتوانند مشتریان ارزشمند خود را شناسایی کنند. ارزش طول عمر مشتریان (CLV) ابزاری است که می تواند این امکان را برای بانک ها فراهم نماید. هدف از پژوهش حاضر، ارائه مدلی برای بررسی عوامل مؤثر بر CLV بانک‎ انصار ‏می باشد. داده ها از 278 نفر از مشتریان شعب بانک انصار- کرمان جمع آوری گردید و تأثیر ساختارهای چند بعدی تعهد (اعم از تعهد عاطفی و تعهد حسابگرانه)، وفاداری (اعم از وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری) و همچنین هزینه‏های تعویض (سوئیچینگ) بر CLV بانک انصار مورد بررسی قرار گرفت. به منظور تحلیل داده ها و تست مدل پیشنهادی پژوهش، روش حدأقل مربعات جزئی (PLS) مورد استفاده قرار گرفت. نتایج حاکی از تأثیر مثبت و معنادار «تعهد عاطفی»، «تعهد حسابگرانه»، «وفاداری رفتاری» و «هزینه های تعویض» بر CLV بانک انصار می باشد. در پایان، پیشنهادهایی برای پژوهش های آینده فراهم شده است.

ارائه مدلی برای بررسی عوامل مؤثر بر ارزش طول عمر مشتریان (CLV)(مورد مطالعه: شعب بانک انصار-شهر کرمان) Keywords:

ارزش طول عمر مشتری , تعهد , وفاداری , هزینه‎های تعویض(سوئیچینگ) , بانک انصار

ارائه مدلی برای بررسی عوامل مؤثر بر ارزش طول عمر مشتریان (CLV)(مورد مطالعه: شعب بانک انصار-شهر کرمان) authors

سعید صادقی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، پردیس فارابی دانشگاه تهران، قم، ایران

یوسف سلطانی نژاد

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، پردیس فارابی دانشگاه تهران، قم، ایران

فاطمه توپااسفندیاری

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، پردیس فارابی دانشگاه تهران، قم، ایران

مسلم محمدی ساردو

دانشجوی دکتری مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی یزد، یزد، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

صادق فیضی، جعفر؛ ستوده، السا(1390). "رابطه بین مدیریت ارتباط با ...

نیک‌رفتار، محمدرضا(1390). "روابط بین تعهد، وفاداری و ارزش دوره زندگی ...

voluntary performance: Customers as parters in service Customerه 6. Bettencourt, ...

B andyopadhyay, S., Martell, M, (2006), "Does attitudinal loyalty influence ...

Berger and Nasr (1998), "Customer Lifetime Value: Marketing models and ...

Berry, L. L. and Parasuraman, A. (1991), "Marketing services: Competing ...

Bloemer J., Ruyter K, Peeters P., (1998), "Investigating drivers of ...

Bolton, R, N. Lemon K. N.. Verhoef, P.C. (2004), _ ...

Ching Lin & Chih Huang. (2009). Understanding social loafing in ...

Ehrenberg, A.S.C., Goodhardt, G.J., Barwise, T.P. (2006), "Double jeopardy revisited", ...

Esposito-Vinzi, V. Wynne, W., Chin W.W., Henseler, J. and Wang, ...

Gundlach, G.T., Achrol, R.S., Mentzer, J.T. (1995), :"The structure of ...

Gupta, S. and Lehmann, D. R. (2006) "Customer lifetime value ...

Hulland. (1999). "Use of partial least Science Environment Engineering and ...

Jacoby, J. (1997), "A model of multibrand loyalty", Journal of ...

Kotler, P. and Armstrong, G. (1996), "Principles of Marketing", 7Th ...

Kumar V., Ramani G., Bohling T. (2004), "Customer lifetime value ...

Lee, J., Lee, J, & Feick, L. (2001), _ impact ...

Liljander, V., Polsa, P., & van Riel, A. (2009). "Modelling ...

Marshall W, N (2010), "Commitment, Loyalty and customer lifetime valu. ...

Morgan, R.M., & Hunt, S.D, (1994), "The Commitment Theory of ...

Pritchard, M.P., Havitz, M.E., Howard, D.R. (1999), "Analyzing the commitment ...

Rivard & Huf. (1988). "Factors of success for End-User computing" ...

Verhoef, P., Franses P., and Hoekstra, J. (2001), "The Impact ...

Wen. (2010). "Linking Bayesian networks and PLS path modeling for ...

Wixom, B. _ & Watson, H. J. (2001). "An empirical ...

نمایش کامل مراجع