تبیین مدل جامع سناریوپردازی درمدیریت استراتژیک دانش مشتریان
Publish place: Sixth Knowledge Management Conference
Publish Year: 1392
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 509
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
IKMC06_569
Index date: 24 January 2017
تبیین مدل جامع سناریوپردازی درمدیریت استراتژیک دانش مشتریان abstract
امروزه دانش مشتری به عنوان یکی از مهمترین مزیتهای رقابتی جهت کسب توانمندی ها وشایستگی های محوری در سازمان ها به شمار میآید. دغدغه مدیریت دانش مشتری به دست آوردن، اشتراک گذاری و بسط دانش مشتریان و همچنین سودرسانی مشترک میان مشتریان و سازمان است. جهت موفقیت در زمینه مدیریت دانش مشتری، نیازمند بهرهمندی از تکنیکها و ابزارهای نوین و آیندهنگر هستیم. سناریو پردازی یکی از رویکردهای نوین و اثربخش در مدیریت استراتژیک در شرایط عدم قطعیت است که توانایی سازمانها را در شناخت محیط متلاطم کسب وکار خود و دستیابی به اهداف بلندمدت در شرایط ابهام افزایش می دهد. در این پژوهش، هدف ارائه مدل جامعسناریوپردازی در مدیریت استراتژیک دانش مشتریان است. در این مدل، اهداف کسب وکار برای بخشهای مختلف دانش مشتریان تبیین شده و محورهای سناریوپردازی برای دستیابی به اهدافمذکور پیشنهاد شده اند. روش این پژوهش کیفی بوده و برای گردآوری داده های مورد نیاز از مصاحبه های اکتشافی استفاده شده است. به نظر می رسد با توجه به شرایط کنونی رقابت در اغلبصنایع مصرفی و صنعتی ایران، و اهمیت روز افزون جایگاه مشتری در مدیریت سازمانها، این مقاله می تواند در رویکردها، نگرشها و تصمیم های استراتژیک مدیران بخش های دولتی و خصوصی، و در نتیجه بهبود فضای کسب وکار تأثیر قابل توجهی داشته باشد.
تبیین مدل جامع سناریوپردازی درمدیریت استراتژیک دانش مشتریان Keywords:
تبیین مدل جامع سناریوپردازی درمدیریت استراتژیک دانش مشتریان authors
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :