بررسی رابطه بین فعالیت های مدیریت دانش وعملکردمدیریت دانش مشتری درشرکت های تولید لوازم خانگی درایران
Publish place: Sixth Knowledge Management Conference
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 524
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IKMC06_576
تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395
Abstract:
امروزه در سازمانها عدم توجه به مدیریت دانش مشتری و بهبود فرایندهای مدیریت دانش مشکلاتی را در دستیابی به عملکرد مورد انتظار به وجود آورده است. بر اساس اهمیت مدیریت دانش مشتری در مدیریت اطلاعات مربوط به مشتریان و آگاهی از نیازهای آنها، در این تحقیق تاثیر فعالیتهای مدیریت دانش بر عملکرد مدیریت دانش مشتری مورد بررسی قرار میگیرد. این تحقیق قصد در نظر دارد رابطه بین میزان فعالیتهای مدیریت دانش و عملکرد مدیریت دانش مشتری در شرکتهای تولید لوازم خانگی را مورد بررسی قرار دهد. پژوهش حاضر یک تحقیق کاربردی از نوع همبستگی می باشد که به صورت پیمایشی انجام گرفته است. داده های و اطلاعات مورد نیاز برای انجام این تحقیق علاوه بر منابع کتابخانه ای از نظرات ۱۱۰ نفر از مدیران بازاریابی، ۳۰۰ نفر از کارکنان و مدیران بخشهای مختلف و ۹۸۰ نفر از مشتریان در شرکتهای مختلف تولید کننده لوازم خانگی در کشور که به صورت نمونه گیری در دسترس انتخاب شده بودند جمع آوری گردید. در این تحقیق، تحلیل داده ها و بررسی روابط بین متغیرها بر اساس اصول تحلیل معادلات ساختاری و به روش حداقل مربعات جزئی (PLS) صورت گرفته است. یافته های تحقیق نشان دهنده رابطه مثبت معنی دار بین فعالیتهای مدیریت دانش و عملکرد مدیریت دانش مشتری در شرکتهای مورد بررسی میباشد
Keywords:
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :