مدیریت ارتباط بامشتری وتاثیرآن دررضایتمندی مشتریان

مدیریت ارتباط با مشتری از مباحثی است که در اقتصاد جهانی امروز، سازمانها را به دوباره اندیشی در راهکارهای برقراری ارتباط با دامنه وسیع مشتریان و تسخیر این دانش گسترده برانگیخته است طی سالهای گذشته بسیاری ازسازمانهادریافته اندکه تاچه حد رضایتمندی مشتریان دارای اهمیت ویژه می باشد و حفظ مشتریان موجود به مراتب بصرفه تر از جذب مشتریان جدیداست. لذا وجود رابطه قوی بین رضایتمندی مشتریان و سودآوری ، مورد قبول واقع شده و تامین و ارتقای رضایتمندی مشتریان به هدف عملیاتی بسیار مهم اغلب سازمان ها تبدیل شده است. بنابراین آنان همواره باید ناظرو مراقب تعامل بین خود و مشتریانشان باشند و با شناخت و درک صحیح از نیازها و ارزشهای مد نظر مشتریان ، کالاها و خدمات با ارزشی را به آنان ارائه کنند تا با جلب رضایتمندی ، در آنها وفاداری ایجاد کنند. بسیاری از شرکتهای فعال درحوزه تکنولوژی اطلاعات، مدیریت ارتباط با مشتری را مجموعه نرم افزارها یا خدماتی میدانند که به اتوماسیون بازاریابی، فروش و خدمات کمک می کندلذا یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان درست ، اطلاعاتی از تمامی منابع داخلی و منابع مرتبط خارجی یک سازمان برای پشتبانی کردن یک مشتری به همراه خواهد داشت

Keywords:

مدیریت ارتباط بامشتری , رضایتمندی مشتری , وفاداری , اتوماسیون بازاریابی , تکنولوژی اطلاعات