بررسی کاربرد موفقیت آمیز CRM اجتماعی وتاثیرآن بر وفاداری ورضایت مشتریان در بانکها
Publish place: کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 717
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGECONF01_740
تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395
Abstract:
اجتماعی CRMدر بانکها بسیار ضعیف مورد استفاده قرار گرفته است و در حوزه ی مدیریت بازاریابی CRM اجتماعی در عمل به صورت ضعیف در بانکها استفاده می شود . CRM اجتماعی در واقع با حفظ مشتریان سودآور فعلی و جذب مشتریان بالقوه موجب افزایش و ثبات درارائه خدمات بهترهمراه با ایجاد ازرش برای مشتریان و کسب سود برای بانکها دربلند مدت میگردد. امروزه مدیران به منظور بهبودوتوسعهعملکردکاری خود باید برای ارزشمندترین سرمایه هایشان که مشتریان هستنداهمیت خاصی قائل شوند. اغلب مدیران وروئسا در شعب روش ها و معیارهای جدید ارزیابی اجرای CRM اجتماعی تاثیر آن بر رضایت ووفاداری مشتریان را بدرستی نمی دانند. هدف این مقاله پژوهش دررابطه با استفاده موفقیت آمیز CRM اجتماعی وتاثیر ان بر رضایت مشتریان ودر نهایت بالابردن سطح وفاداری در مشتریان دربانکها بر اساستجزیه و تحلیل دقیق منابع و تحقیقات انجام شده می باشد. در این راه رویکردهای نوآورانه برای بازارایابی رابطه ای CRM ،( SCRM اجتماعی و ECRM و ...( ومقایسه کاربرد آنها در بانک تجارت وسایر بانکها)انجام تحقیقات تجربی از مشتریان بانک و پرسنل و روئسای برخی از شعب( مشخص می گردد
Keywords:
Authors
مسلم پارسانژاد
کارشناش ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد آبادان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :