نقش کارکنان در تشویق رفتارهای مشتریان مطالعه موردی : بانک ملت
Publish place: کنفرانس پژوهش های نوین در علوم و مهندسی
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 455
This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NRSECONF01_143
تاریخ نمایه سازی: 6 بهمن 1395
Abstract:
با ورود تدریجی کشورمان به عرصه تجارت جهانی ، پیشبرد سیاست خصوصی سازی ،افزایش شناخت مشتریان و در پی آن افزایش انتظارات وتوقعات آنها ، رقابت را به گونه ای رقم زده است که بقای سازمان هابستگی به ایجاد و افزایش مزیت های رقابتی خواهد داشت . در این پژوهش هدف بررسی نقش کارمندان بانک در تشویق رفتارهای شهروندی مشتریان است. در این مقاله حجم نمونه آماری 024 تعیین شد. بدین منظور054 پرسشنامه توزیع که از این تعداد 554 پرسشنامه دریافت شد که 55 عدد پرسشنامه غیر قابل استفاده و ناقص بوده اند در نهایت تحقیق با 044 نمونه پیگیری گردید. در نتیجه این تحقیق میان وفاداری شخصی مشتریان ، خیرخواهی کارمندان بانک ، اعتبار کارمندان بانک و تعهدمشتری به کارمندان بانک و بروزرفتار شهروندی مشتریان رابطه مثبت وجود ندارد.
Keywords:
Authors
امیر قبادی
دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بوئین زهرا، قزوین، ایران
بهناز خوشطینت
دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بوئین زهرا، قزوین، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :