نقش کیفیت خدمات در ارتباطات سازمانی با تعدیلگری رفتار شهروندی سازمان
Publish place: سومین کنفرانس بین المللی پژوهش در مهندسی، علوم و تکنولوژی
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 463
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
RSTCONF03_157
تاریخ نمایه سازی: 6 بهمن 1395
Abstract:
هدف از این پژوهش مطالعهی نقش کیفیت خدمات در ارتباطات سازمانی با تعدیل گری رفتار شهروندی سازمانی میباشد. رابطه ی بین کیفیت خدمات و ارتباطات سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی ، از موضوعات مهم و جدیدی است که در سال های اخیر توجه محققین مختلف را به خود جلب کرده است .در مقالهی حاضر، مروری بر تحقیقات انجام شده ی قبلی در زمینهی رابطهی کیفیت خدمات و ارتباطات سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی انجام شده است. به این منظور ابتدا مفاهیم مربوط به کیفیت خدمات ، ارتباطات سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی و تاکید بر تاریخچهی آنها بیان شده ،و ارتباط بین متغییر ها برسی شده است.این پژوهش براساس هدف یک تحقیق اکتشافی - توسعه ای میباشد که برای گردآوری اطلاعات آن از اطلاعات ثانویه استفاده شده است و بر مبنای روش از نوع تحقیقات کیفی است که از شیوه فراتحلیل و هرمونتیک در آن برای تحلیل استفاده شده است . و به طور کلی، نتایج تحقیق حاکی از این است که کیفیت خدمات سازمانی، نقش مثبت و پیش بینی کننده ای بر ارتباطات سازمانی دارد و رفتار شهروندی سازمان به طور سازنده ای، ارتباطات سازمانی را بهبود می بخشد.
Keywords:
Authors
حامد انوری پور
دانشجو دکتری،گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه ، کارشناس ارشد شرکت پتروشیمی ایلام
شیما انوری پور
کارشناس ارشد ترویج و آموزش جهاد کشاورزی استان ایلام
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :