ارزیابی عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات اتوبوس شهری

بهبود سیستم های حمل و نقل همگانی، از جمله راهکارهای مدیریت سیستم های حمل و نقل بوده و گامی مؤثر درجهت دست یافتن به حمل و نقل پایدار است. برای این منظور، افزایش مطلوبیت سیستم های همگانی از طریقارتقای کیفیت خدمات آن ها، از جمله اقدامات لازم در این زمینه است. از این رو، این مطالعه با تمرکز بر سیستم اتوبوسرانی عادی شهر تهران به عنوان یکی از شیوه های مهم حمل و نقل همگانی در این شهر، سعی در ارزیابیبرخی عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات اتوبوس، با تکیه بر نظرات استفاده کنندگان از این شیوه ی سفر دارد . در این مطالعه، چهار ویژگی سفر با اتوبوس شامل زمان سفر، هزینه سفر، ازدحام داخل وسیله و سرفاصله ی زمانیاتوبوس ها، به عنوان عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات آن بررسی می شوند. در این راستا، اطلاعات رجحان بیان شده ی 360 نفر از شاغلین استفاده کننده از این سیستم، طی مصاحبه ای حضوری جمع آوری شد. نتایج اعمال مدل لوجیت چندگانه نشان داد ضمن اینکه تمام ویژگی های مورد مطالعه در مطلوبیت اتوبوس از دیدگاه مسافران تأثیرمعنی داری دارند، ازدحام داخل وسیله از اهمیت بیشتری نسبت به سایر ویژگی ها برخوردار است . از سوی دیگر، مشابه نتایج کشورهای در حال توسعه، سرفاصله ی زمانی اهمیت کم تری در مقایسه با سایر ویژگی های مورد بررسیدارد. هم چنین تمایل به پرداخت مسافران برای بهبود هریک از ویژگی ها محاسبه شد و ارزش ساعتی زمان سفر مسافران این شیوه، 1938 تومان برآورد گردید.

Keywords:

حمل و نقل همگانی , کیفیت خدمات , اتوبوس , ویژگی های سفر , رجحان بیان شده