بررسی و رتبه بندی عوامل مدیریت هزینه موثر بر کیفیت خدمات درشرکت پتروشیمی شیراز
Publish Year: 1394
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 689
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
VECONF02_090
Index date: 25 January 2017
بررسی و رتبه بندی عوامل مدیریت هزینه موثر بر کیفیت خدمات درشرکت پتروشیمی شیراز abstract
این تحقیق با هدف بررسی و رتبه بندی عوامل مدیریت هزینه موثر بر کیفیت خدمات در شرکت پتروشیمی شیراز انجام گرفته است. روش پژوهش توصیفی- پیمایشی می باشد. این تحقیق بر حسب هدف کاربردی است و برای گرد آوری اطلاعات از مطالعات کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش 220 نفراز کارکنان شرکت پتروشیمی شیراز بوده و نمونه آماری برابر 140 نفر تعیین گردید. در این پژوهش، روش نمونه گیری طبقه بندی متناسب بوده و پرسشنامه ها به صورت تصادفی ساده بین افراد جامعه توزیع شده است. ابزار مورد استفاده در این پژوهش، پرسشنامه محقق ساخته بوده که شامل دو بخش است که بخش اول رابطه (مدیریت هزینه -کیفیت خدمات) و بخش دوم مربوط به رتبه بندی عوامل مدیریت هزینه است. روایی پرسشنامه از طریق محتوایی و پایایی نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفته است. نتایج تحقیق نشان داد که بین کلیهمولفه های مدیریت هزینه(هزینه های نیروی کار، هزینه های مواد اولیه و هزینه های تجهیزات) و کلیه مولفه های کیفیت خدمات(کیفیت ارائه خدمات، سود آوری و رضایتمندی مشتری)رابطه معنی داری وجود دارد و مهمترین عامل مدیریت هزینه، هزینه نیروی کار می باشد.
بررسی و رتبه بندی عوامل مدیریت هزینه موثر بر کیفیت خدمات درشرکت پتروشیمی شیراز Keywords:
بررسی و رتبه بندی عوامل مدیریت هزینه موثر بر کیفیت خدمات درشرکت پتروشیمی شیراز authors
سیده نرجس نامی عنا
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یاسوج، یاسوج،ایران
حسن سلطانی
هیئت علمی گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مرودشت
حمیده رنجبر
هیئت علمی گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یاسوج
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :