بررسی اهمیت رفتار کارکنان در رضایت مندی مشتریان مطالعه موردی در شعب بانک سپه زاهدان

امروزه تلاش فراوانی جهت گسترش فرهنگ مشتری مداری صورت گرفته است، این امر نشانگر اهمیت رضایت مشتری است، چرا که مهمترین شاخص تعیین موفقیت سازمان بوده است و صرفاً از طریق رعایت موازین اخلاق و رفتار حرفه ایکارکنان به دست می آید. هدف اصلی این تحقیق بررسی تأثیر اصول اخلاقی کارکنان بر رضایت مندی مشتریان است. داده های مورد نیاز از طریق پرسشنامه های تکمیل شده توسط 50 نفر از مشتریان شعب بانک سپه زاهدان جمع آوری شده والگوی استفاده شده جهت تحلیل داده های جمع آوری شده آزمون t استیودنت و نرم افزار SPSS است. این تحقیق از نظرروش جمع آوری داده ها از نوع توصیفی تحلیلی و از شاخه همبستگی می باشد. نتایج و یافته های تحلیل آماری این تحقیق نشان می دهد که اخلاق و رفتار حرفه ای کارکنان در وفاداری و رضایت مشتریان تأثیر می گذارد و بین اخلاق، رضایتمندیو وفاداری رابطه مثبت معنی داری وجود دارد، همچنین از بین عوامل مورد بررسی، مسئولیت پذیری و امانت داری بیشترین همبستگی را با رضایتمندی و وفاداری است

Keywords:

اخلاق حرفه ای کارکنان , رضایت مندی مشتریان , وفاداری مشتریان