بررسی اهمیت رفتار کارکنان در رضایت مندی مشتریان مطالعه موردی در شعب بانک سپه زاهدان
Publish place: کنفرانس بین المللی کسب و کار : فرصت ها و چالش ها
Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 877
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
ICBOCH01_049
Index date: 24 February 2017
بررسی اهمیت رفتار کارکنان در رضایت مندی مشتریان مطالعه موردی در شعب بانک سپه زاهدان abstract
امروزه تلاش فراوانی جهت گسترش فرهنگ مشتری مداری صورت گرفته است، این امر نشانگر اهمیت رضایت مشتری است، چرا که مهمترین شاخص تعیین موفقیت سازمان بوده است و صرفاً از طریق رعایت موازین اخلاق و رفتار حرفه ایکارکنان به دست می آید. هدف اصلی این تحقیق بررسی تأثیر اصول اخلاقی کارکنان بر رضایت مندی مشتریان است. داده های مورد نیاز از طریق پرسشنامه های تکمیل شده توسط 50 نفر از مشتریان شعب بانک سپه زاهدان جمع آوری شده والگوی استفاده شده جهت تحلیل داده های جمع آوری شده آزمون t استیودنت و نرم افزار SPSS است. این تحقیق از نظرروش جمع آوری داده ها از نوع توصیفی تحلیلی و از شاخه همبستگی می باشد. نتایج و یافته های تحلیل آماری این تحقیق نشان می دهد که اخلاق و رفتار حرفه ای کارکنان در وفاداری و رضایت مشتریان تأثیر می گذارد و بین اخلاق، رضایتمندیو وفاداری رابطه مثبت معنی داری وجود دارد، همچنین از بین عوامل مورد بررسی، مسئولیت پذیری و امانت داری بیشترین همبستگی را با رضایتمندی و وفاداری است
بررسی اهمیت رفتار کارکنان در رضایت مندی مشتریان مطالعه موردی در شعب بانک سپه زاهدان Keywords:
بررسی اهمیت رفتار کارکنان در رضایت مندی مشتریان مطالعه موردی در شعب بانک سپه زاهدان authors
بهاره براهویی پیرنیا
استاد دانشکده فنی و حرفه ای دختران زاهدان
زهرا زرگ زاهی
دانشجوی رشته حسابداری مالی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :