بررسی ارتباط بین مولفه های شخصیت برند و وفاداری مشتریان در بازار تلفن همراه (مطالعه موردی: شهر شیراز)

برند باارزش ترین دارایی ناملموس هر سازمان است که مدیریت مناسب آن می تواند راه را برای رسیدن به سهم بیشتر بازار و سودآوری بیشتر در هر صنعتی هموار سازد. پژوهش ها نشان می دهد مشتریان، صفات و ویژگی های شخصیتی گوناگونی را به محصولات نسبت می دهند. ارزیابی شخصیتی مشتریان از یک برند از یک سو و سازگاری صفات نسبت داده شده با تصورات ذهنی آنان از سوی دیگر، نقش بسزایی در موفقیت یک برند دارد . مهمترین عامل حفظ و رشد یک برند، ایجاد وفاداری در نگرش ها، باورها و رفتارهای مشتریان است که این خود ضامن رونق، پایداری وموفقیت سازمان میباشد . با توجه به نقش یاد شده، تحقیق حاضر به منظور بررسی رابطه ی بین شخصیت برند و وفاداری مشتریان در بازار تلفن همراه در شهر شیراز انجام گرفته است. نتایج این تحقیق می تواند در برنامه ریزی ها و تعیین اسراتژیهای سازمان ها در جهت ایجاد مزیت رقابتی پایدار و کسب رضایت و وفاداری مشتریان مورد استفاده قرارگیرد.

Keywords:

برند , شخصیت برند , مشتری , وفاداری , وفاداری مشتریان