بررسی رابطه کیفیت اداراک شده خدمات الکترونیک بانک ملت وارزش ویژه برند

هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه کیفیت اداراک شده خدمات الکترونیک بانک و ارزش ویژه برند می باشد. روش پژوهش حاضر ازنوع ترکیبی کمی بوده و از نظر روش توصیفی پیمایشی می باشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی بوده است. جامعه آماری این تحقیق،کلیه مشتریان بانک ملت مدیریت شعب منطقه 5 تهران می باشند. از آنجا که حجم نمونه نامحدود است حجم نمونه از طریق رابطهنامحدود کوکران محاسبه شده و حجم نمونه در حدود 585 نفر برآورد شده است. داده های کمی پژوهش با استفاده از پرسشنامه به دست آمده است. برای تعیین پایایی از روش محاسبه الفای کرونباخ استفاده گردید. روایی محتوای پرسشنامه به روش قضاوت خبرگان و مرور جامع ادبیات و روایی صوری با اجرای آزمایشی پرسشنامه انجام شد. نتایج حاصل از آزمون فرضیه های آماری که با تکیه بر معادلات ساختاری عملیاتی شده است نشان داد کیفیت ادراک شده از خدمات بانکداری الکترونیک بر اعتماد مشتریان به این خدمات تاثیر دارد؛ همچنین اعتماد مشتریان به خدمات بانکداری الکترونیک بر ارزش ویژه برند تاثیر دارد

Keywords:

اعتماد مشتری , ارزش ویژه برند , خدمات الکترونیک , کیفیت ادراک شده