بررسی تاثیر ارزش های شخصی بر وفاداری مشتری با نقش میانجیگر رضایت در صنعت بانکداری
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 555
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMSCONF04_051
تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395
Abstract:
هدف از این مقاله بررسی تاثیر ارزش های شخصی بررضایت و وفاداری مشتری در صنعت بانکداری است. اگر چه ارزش های شخصی یک متغیر مهم در مطالعات رفتار مصرف کننده است اما به ندرت در زمینه وفاداری به خصوص در حوزه صنعت بانکداری و با توجه به مراحل مختلف وفاداری به آن اشاره شده است. با توجه به اینکه وفاداری نیزاز جمله مسائل رفتاری است، منطقی است که انتظار می رود ارزش های شخصی می توانند به توضیح رضایت و وفاداری مشتری کمک کند. این پژوهش با درنظر گرفتن رضایت مشتری به عنوان متغیر میانجی گر نشان میدهد که ارزش های شخصی می تواند به طور قابل توجهی بررضایت و وفاداری مشتریان نسبت به خدمات در حوزه بانکداری تاثیر داشته باشد.ارائه دهندگان خدمات باید ارزش های شخصی مشتریان را که با فرهنگ و ویژگی های جمعیت شناختی اجتماعی متفاوت هستند را درک کنند زیرا ارائه خدمات برتر طبق ارزش های شخصی می تواند کلید موفقیت در مشتری مداری و بازاریابی باشد. این مطالعات با استفاده از یک مدل نظری تاثیر دو بعد ارزش های شخصی رشد و موفقیت / امنیت و وابستگی اجتماعی را بر مراحل وفاداری از شناختی به عملی و با در نظر گرفتن نقش میانجی گر رضایت مشتری را بیان می کند.
Keywords:
Authors
ادریس محمودی
استادیار عضو هیئت علمی دانشگاه شهید چمران اهواز-دانشکده اقتصاد و علوم اجتماعی
فریبا خورشیدوند
دانش اموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی (گرایش بازاریابی)-دانشگاه شهید چمران اهواز
مهدی نداف
استادیار عضو هیئت علمی دانشگاه شهید چمران اهواز-دانشکده اقتصاد و علوم اجتماعی
محمد آیتی مهر
مربی دانشگاه شهید چمران اهواز –دانشکده اقتصاد و علوم اجتماعی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :