اصول طلایی مشتری مداری در دنیای دانشی نوین
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 566
This Paper With 14 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMSCONF04_214
تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395
Abstract:
مدیریت دانش و مشتری مداری هر دو دارای یک هدف مشترک ، بهبود مستمر فرایند ها می باشند که علاوه بر ایجاد و انتقال دانش به مشتریان ، به عنوان یکی از مهم ترین فرایندهای بنیادی و استراتژیک نگریسته می شود که تعیین کننده توانایی یادگیری و نوآوری سازمان است (سالمادور و بوئنو ،2007). و قابلیت اساسی مدیریت دانش تسخیر، مدیریت اطلاعات و ارائه کالاها و خدمات معتبر و به موقع به مشتریان در جهت بهبود بخشیدن به ارائه پاسخ به مشتریان و انجام تصمیم گیری های سریع سازمانی بر اساس اطلاعات واقعی می باشد(علوی و لیدنر ،2001)واز سوی دیگر مطالعات انجام شده در زمینه مدیریت دانش نشان دهنده نقش کلیدی آن در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری است.(لاو وهمکاران ،2009) وامروزه تحقیقات بسیاری نشان داده است که رضایتمندی مشتریان کلید نهایی موفقیت و سودآوری در سازمانها به شمار نمی رودو در حقیقت مفاهیم بازاریابی که تا دیروز براین مهم تاکید می ورزید، دیگر آن را به رسمیت نمی شناسد بلکه امروزه تنها مشتری مشعوف و شادمان و مشتری که احساس تعلق خاطر و تعلق قلبی پیدا کرده برای سازمانها، سرمایه هایی به شمار می روند که سودآوری و عمر طولانی دارند.
Keywords:
Authors
رضا کاظمی نسب
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی - مالی- دانشگاه آزاد-واحدمشهد،دانشکده مدیریت وحسابداری، مشهد،ایران
سعید فرجی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی- بازاریابی- موسسه آموزش عالی شاندیز،مشهد،ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :