بررسی نقش مدیریت کیفیت جامع بر وفاداری مشتریان نمایندگی های پس از فروش ایران خودرو ایلام

Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 598

متن کامل این Paper منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل Paper (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دریافت نمایند.

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

MCONFKHA01_125

تاریخ نمایه سازی: 6 اردیبهشت 1396

Abstract:

فرایند جهانی شدن، بازارها و لزوم داشتن توان رقابت باعث ایجادالگوهای جدید مدیریت کیفیت شده است. بنابراین با توجه به اهمیتو ضرورت مدیریت کیفیت جامع در فرایند رشد و توسعه سازمان ها ورقم زدن مولفه های مختلف بالندگی سازمانی و روان شناختی آن، ازجمله مبحث اساسی رضایت مشتریان و توجه ویژه برنامه ریزان وسیاستگذاران توسعه کمی و کیفی به این مقوله مهم، ضرورت تامدارد تا نسب به بهبود وضعیت سازمانها، بالاخص سازمانهایخدماتی، اقداماتی اساسی صورت گیرد. این پژوهش با بررسی جامعهی آماری شامل کلیه مشتریان نمایندگی های پس از فروش ایرانخودرو ایلام می باشد، که از میان آنها 100 نفر با روش نمونه گیریتصادفی ساده انتخاب شده اند. بر این اساس به کمک ضریبهمبستگی و نمودار مسیر سعی شده است این رابطه ها مورد بررسیو تحلیل قرار گیرد. به منظور انجام پژوهش از پرسشنامه محققساخته وفاداری مشتریان و همچنین پرسشنامه استاندارد مدیریتکیفیت جامع رابینز استفاده گردید. بر این اساس مدیریت کیفی جامع با وفاداری مشتریان رابطه معنادار و مثبتی وجود دارد واین فرضیه ها مورد تایید قرار گرفتند.

Keywords:

مدیریت کیفیت جامع , وفاداری مشتریان , نمایندگی های پس از فروش ایران خودرو

Authors

صادق فیض اللهی

عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی مرکز مهران

الهام کریمی

مدرس دانشگاه پیام نور ایلام

سجاد فیض اللهی

دانشجو کارشناسی ارشد دانشگاه باختر ایلام

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • [رابینز، استیفن پی (1381). رفتار سازمانی. مترجمان: علی پارسیان و ...
  • تولایی، روح اله؛ صالح نژاد، سید عبداله و حمیدزاده، مریم ...
  • ریاحی، بهروز (1381). مدیریت کیفیت جامع در بخش عمومی (دولت)، ...
  • سیدجوادین، سید رضا و کیماسی، مسعود (1384). مدیریت کیفیت خدمات، ...
  • نقش بسترهای چند بعدی پرورش خلاقیت کارکنان در خلق ارزش افزوده و کسب سرآمدی [مقاله کنفرانسی]
  • زیور یار، فرزاد، ضیایی، محمد صادق و نرگسیان، جواد، (1391) ...
  • Fecikova, I. (2004). An index method for measuremem of customer ...
  • Hellsten, U. & Klefsjo, B. (2000) .TQM as a management ...
  • Fredriksson, M. (2004). quality management and IT _ the TQM ...
  • Pattanayak, D.(2011). Effect of TQM on custommer satisfaction in Indian ...
  • Tanninena, K., Puumalainen, K. & Sandstrom, J. (2010). The _ ...
  • Bedics, T. (2006). Operational challenges in the call center industry, ...
  • Dikova, D. (2004). Performance of foreign distance ...
  • نمایش کامل مراجع