رابطه کیفیت خدمات ورزشی و وفاداری رفتاری مصرف کننده ورزشی بواسطه ارزش ادراک شده خدمات در استخرهای شهر زنجان
Publish place: اولین همایش بین المللی پژوهش های نوین در مطالعات مدیریت
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 376
This Paper With 6 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MCONFKHA01_172
تاریخ نمایه سازی: 6 اردیبهشت 1396
Abstract:
امروزه کیفیت خدمات اماکن ورزشی برای تداوم حضور مشتریان ازاهمیت بالایی برخوردار است. هدف از پژوهش حاضر، بررسی ارتباطکیفیت خدمات ورزشی و وفاداری رفتاری مصرف کننده ورزشیبواسطه ارزش ادراک شده خدمات در استخرهای شهر زنجان است.پژوهش حاضر از نوع همبستگی و به شکل میدانی صورت گرفتهاست. جامعه آماری این پژوهش تمامی مشتریان استخرهای شنایشهر زنجان با حداقل 6 ماه سابقه فعالیت ورزشی تشکیل داده اند.برای تعیین حجم نمونه آماری از جدول مورگان تعداد 360 نفر بهصورت نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. برای گردآوریاطلاعات از پرسش نامه های استاندارد کیفیت خدمات الکساندریس(1999)، وفاداری مشتریان آلون (1990)، ارزش درک شده توسطمشتری اگرت (2000) استفاده شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده هااز روش های آمار توصیفی و استنباطی با روش اینتر استفاده شد.یافته نشان داد، بین کیفیت خدمات و رفتار مصرف کننده ورزشی(وفاداری) بواسطه ارزش ادراک شده خدمات در استخرهای شهرزنجان همبستگی چندگانه وجود دارد. که با کشف ارتباط مفید بینکیفیت خدمات با مفهوم وفاداری بواسطه ارزش ادراک شده خدماتتوسط مشتری می توان در درک بهتر نیازهای مشتریان تلاش کرد وحتی در تنظیم استراتژی های بازاریابی، قیمت گذاری، ترفیعی وبخش بندی مفید بود. و با درک رفتار مصرف کننده و این موضوع کهچه عواملی باعث می شود مشتریان دوباره به استخرها مراجعه کنند،مدیران استخرها قادر خواهند بود راهبرد های لازم را بدین منظور بهکار گیرند.
Keywords:
Authors
ماهرخ رجبی اصلی
دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی دانشگاه علوم و تحقیقات کردستان
آتوسا تیموری
استادیار گروه تربیت بدنی دانشگاه آزاد اسلامی واحد زنجان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :