سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

دسته بندی و اولویت بندی ابعاد نوآوری خدمات براساس کیفیت خدمات با استفاده از تحلیل اهمیت عملکرد؛ مورد مطالعه هتل آسمان در شهر اصفهان

Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 768

This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

IESM03_084

Index date: 26 April 2017

دسته بندی و اولویت بندی ابعاد نوآوری خدمات براساس کیفیت خدمات با استفاده از تحلیل اهمیت عملکرد؛ مورد مطالعه هتل آسمان در شهر اصفهان abstract

امروزه با افزایش رقابت در کسب و کارهای خدماتی، انجام مطالعات مدیریتی در این صنایع ضرورت پیدا کرده است. مفاهیم نوآوری خدمات وکیفیت خدمات دو مقوله بسیار مهم در سازمان های خدماتی از جمله هتل ها می باشند که به عنوان راهکارهایی برای دستیابی به مزیترقابتی، رشد و نجات سازمان در بلند مدت به کار گرفته می شوند. هدف از این پژوهش دسته بندی و اولویت بندی ابعاد نوآوری خدماتبراساس کیفیت خدمات در هتل آسمان شهر اصفهان با استفاده از ابزار تحلیل اهمیت -عملکرد می باشد. ابعاد نوآوری خدمات در هتل و همچنین ابعاد کیفیت خدمات در مطالعات بررسی شده شناسایی و استخراج می شوند که ابعاد نوآوری خدمات در قالب هفت بعد و کیفیتخدمات شامل 12 بعد ارایه شده است. در این مطالعه با استفاده از نظر جمعی از خبرگان در حوزه مدیریت و هتل داری، اطلاعات مورد نیاز ازطریق پرسشنامه جمع آوری شده و سپس با استفاده از ابزار تحلیل اهمیت- عملکرد، ابعاد نوآوری خدمات دسته بندی و اولویت بندی خواهند شد. بر اساس نتایج بدست آمده، برای هتل مورد مطالعه راهبردهایی جهت بهبود پیشنهاد شده است.

دسته بندی و اولویت بندی ابعاد نوآوری خدمات براساس کیفیت خدمات با استفاده از تحلیل اهمیت عملکرد؛ مورد مطالعه هتل آسمان در شهر اصفهان Keywords:

دسته بندی و اولویت بندی ابعاد نوآوری خدمات براساس کیفیت خدمات با استفاده از تحلیل اهمیت عملکرد؛ مورد مطالعه هتل آسمان در شهر اصفهان authors

الهه احمدی

گروه مهندسی صنایع، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران

هادی شیرویه زاد

گروه مهندسی صنایع، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران

آرش شاهین

گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان، اصفهان

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
. شاهین، آرش، صادق بیگی، ارمغان.مدیریت نوآوری، جهاد دانشگاهی، 1389، ...
سیدجوادین، سیدرضا، مسعود، کیماسی. مدیریت کیفیت خدمات، انتشارات نگاه دانش ...
. رضوانی، حمیدرضا , گرایلی نژاد، رزا. (1390). ارائه الگویبی ...
. شاهین، آرش، 1393. مدیریت کیفیت فراگیر. انتشارات دانشگاه اصفهان ...
. YangQ ian, XU, Na, Wang and Yu, HAN.(20 10) ...
. A. Lance, S. Bettencourt, W. Brown, N.J. Sirianni, "The ...
. D .Kindstrom, C. Kowalkowski, E. Sandberg, "Enabling service innovation: ...
. Miles, I. (2008). "Patterns of innovation in service industries", ...
. Kerin, Roger And Et Al. (2006). "Marketing" , New ...
. CamisB, C., & et al. (2012)." Measuring innovation in ...
. Avermaete, T., Viaene, J., Morgan, E.J. and Crawford, N. ...
. Daniel Kindstrom, Dr Christian Kowalkowski, Dr, Gremyr, Ida, Witell, ...
. J. Spohrer, P.P. Maglio. (2008) ."The emergence of service ...
. Chen, Ja-Shen, & Tsou, Hung-Tai. (2012). "Performance effects of ...
. Korhonen, H.M.E. and Kaarela, I. (2011), "Corporate customers" resistance ...
. Daniel Kindstrom, Dr Christian Kowalkowski, Dr, Coutelle -Brillet, Patricia, ...
. Ostrom, A.L, Bitner, M.J., Brown, S.W., Burkhard, K.A., Goul, ...
. Hertog, P den. (2010). Managing service innovation: firm-level dynamic ...
. Sultan, Parves, & Wong, Ho. (2010)." P erformanc e-based ...
. Tseng, Ming-Lang. (2009). "Using the extension ofDEMATEI to integrate ...
. Shahin, A, & Dabestani, R. (2010). "Correlation analysis of ...
. Dabestani, R, Shahin, A, Saljoughian, M, Shirouyehzad, H, & ...
. Tseng, M, Lin, Yu, Lim, MK, & Teehankee, B ...
_ International Conference on Industrial Engineering & Sustainable Management (IESM ...
. Sanchez Perez, Manuel, Carlos Gazquez Abad, Juan, Maria Marin ...
. Sok, Ph & O'Cass, A. (2015)." Achieving service quality ...
. Chen, J, Batchulun, Aa, & Batnasan, J. (2015). "Services ...
. Lei, Lin. (2013). "The impact of service innovation _ ...
. Ngo, Liem Viet, & O'Cass, Aron. (2013). "Innovation and ...
. Thakur, Ramendra, & Hale, Dena. (2013)." Service innovation: A ...
. Iqbal, F. Saleem, M.Q. Ahmad, M. (2015). A Critical ...
. Moubachir, Y, & Bouami, D. (2015)." A new approach ...
. Candra, Sevenpri. (2014). "Using Importance -Performance Analysis for Knowledge ...
.Fernandes, Paula Oldete. Ferreira, Helder Pires. (2015)." Importance- Performance Analysis ...
. Abooali, Gelareh, Omar, Shida Irwana, & Mohamed, Badaruddin. (2015). ...
_ International Conference on Industrial Engineering & Sustainable Management (IESM ...
نمایش کامل مراجع

مقاله فارسی "دسته بندی و اولویت بندی ابعاد نوآوری خدمات براساس کیفیت خدمات با استفاده از تحلیل اهمیت عملکرد؛ مورد مطالعه هتل آسمان در شهر اصفهان" توسط الهه احمدی، گروه مهندسی صنایع، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران؛ هادی شیرویه زاد، گروه مهندسی صنایع، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران؛ آرش شاهین، گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان، اصفهان نوشته شده و در سال 1395 پس از تایید کمیته علمی کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع و مدیریت پایدار پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله نوآوری خدمات، کیفیت خدمات، خانه کیفیت، تحلیل اهمیت عملکرد هستند. این مقاله در تاریخ 6 اردیبهشت 1396 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 768 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که امروزه با افزایش رقابت در کسب و کارهای خدماتی، انجام مطالعات مدیریتی در این صنایع ضرورت پیدا کرده است. مفاهیم نوآوری خدمات وکیفیت خدمات دو مقوله بسیار مهم در سازمان های خدماتی از جمله هتل ها می باشند که به عنوان راهکارهایی برای دستیابی به مزیترقابتی، رشد و نجات سازمان در بلند مدت به کار گرفته می شوند. هدف از ... . برای دانلود فایل کامل مقاله دسته بندی و اولویت بندی ابعاد نوآوری خدمات براساس کیفیت خدمات با استفاده از تحلیل اهمیت عملکرد؛ مورد مطالعه هتل آسمان در شهر اصفهان با 12 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.