بررسی تاثیر کیفیت بدست آمده از خدمات بانک اقتصاد نوین بر رضایت مشتریان شهر تهران از این برند
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 592
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IDBCONF02_031
تاریخ نمایه سازی: 6 اردیبهشت 1396
Abstract:
امروزه رقابت برای بهبود کیفیت خدمات به عنوان یک مساله راهبردی کلیدی برای سازمان هایی که در بخش خدمات فعالیت می کنندشناخته شده است. تمام سازمان ها به دنبال جذب مشتری و افزایش رضایت مندی او هستند، این مساله به خصوص در بانک ها که درارتباط دایم با مشتریان هستند اهمیت ویژه ای دارد و از طرفی رقابت در بین بانک ها و موسسات قرض الحسنه و سایر اشکال جذب منابعپولی رو به افزایش است، لذا ایجاد مزیت رقابتی برای بقای بانک ها لازم و ضروری به نظر می رسد. در این تحقیق به بررسی تاثیر کیفیتبدست آمده از خدمات بانک اقتصاد نوین بر رضایت مشتریان شهر تهران از این برند پرداختیم. نوع تحقیق از نوع توصیفی و همبستگیاست. جامعه آماری تحقیق مشتریان شعب بانک اقتصاد نوین شهر تهران از این برند بوده است، که تعداد 346 نفر به بوده که به روشتصادفی ساده و با استفاده از جدول مورگان انتخاب شده اند. ابزار تحقیق شامل پرسش نامه می باشد و روایی پرسش نامه با استفاده ازروش روایی تحلیل محتوا و پایایی پرسش نامه با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. تجزیه و تحلیل داده های بااستفاده از نرم افزارهای SPSS19 و Lisrel 8.5 انجام شده است. نتایج تحقیق بیانگر مدل سه بعدی ارزش ویژه در صنعت بانکداری را پیشنهاد می دهد. تحقیق حاضر با تفکیک ساختار یک برند مبتنی بر رضایت مشتریان در بانک اقتصاد نوین و آزمون روابط بین اجزا، بهدرک بهتر از مفهوم کیفیت یک برند در رضایت مشتریان پرداخته است.
Keywords:
Authors
مارال حسینی
دانش آموخته مدیریت بازرگانی (گرایش بازاریابی) دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه
ودود جوان امامی
استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :