بررسی رابطه بین هوشمندی رقابتی بامشتری مداری درشعب بانک سپه شهرکرمان

هدف ازاین پژوهش بررسی رابطه بینهوشمندی رقابتی با مشتری مداری درشعب بانک سپه شهرکرمان می باشد تحقیق ازنظر ماهیت و روش توصیفی و ازنوع همبستگی است و ازنظر هدف جز تحقیقات کاربردی است جامعه اماری تحقیق 259نفر کارکنان شاغل درشعب بانک سپه شهرکرمان است که تعداد 155نفر ازآنها به عنوان نمونه بااستفاده ازفرمول کوکران انتخاب شدند ابزار مورداستفاده جهت جمعاوری داده ها دوپرسشنامه محقق ساخته است که روایی آنها تایید شده است و پایایی آنها نیز ازطریق ضریب الفای کرونباخ برای متغیر هوشمندی رقابتی برابر 0/914 برای متغیر مشتری مداری 0/82 میب اشدداده های جمع اوری شده به دوشیوه توصیفی و استنباطی اسپیرمن و تاوی بی کندال همچنین برای بررسی نرمال بودن متغیرها ازازمون کولموگروف اسمیرنوف یک نمونه ای استفاده شده است تجزیه و تحلیل شدند نتایج پژوهش حاکی ازاین است که فرضیه اصلی موردتایید قرارگرفت یعنی بین هوشمندی رقابتی با مشتری مداری رابطه مستقیم مثبت وجود دارد درمورد مولفه های هوشمندی رقابتی هوش بازاری هوش رقبا هوش تکنولوژیک و هوش راهبردی با مشتری مداری رابطه مستقیم مثبت وجود دارد درپایان باتوجه به نتایج پژوهش پیشنهاداتی برای تحقیقات بیشتر دراین زمینه ارایه گردیده است

Keywords:

هوشمندی رقابتی , هوش بازاری , هوش تکنولوژیک , هوش رقبا , هوش راهبردی , مشتری مداری , شعب بانک سپه