بررسی رابطه بین بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان خدمات حمل و نقل بندر شهید رجایی
Publish place: ششمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت و سومین کنفرانس کارآفرینی و نوآوری های باز
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 417
This Paper With 21 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF06_064
تاریخ نمایه سازی: 6 اردیبهشت 1396
Abstract:
افزایش رقابت، پویایی و پیچیده شدن محیط، رشد انتظارات مشتریان و ظهور نوآوریهای جدید در صنعت تحولات بسیاری در نگرش سازمآنها نسبت به مقوله مشتری ایجاد نموده و آنان را به اهمیت مشتری و منافع ناشی از آن واقف نموده است. حفظ و تقویت وفاداری مشتریان و عوامل موثر بر آن همواره به عنوان یک چالش استراتژیک مطرح بوده و هزینههای بسیاری برای درک و شناخت این مهم صرف می شود. یکی از این راهکارها روشی تحت عنوان بازاریابی رابطه مند است که مشتریان ناراضی را محدود کرده و باعث فزونی مشتریان وفادار میشود. در این تحقیق رابطه بین بازاریابی رابطهمند و وفاداری مشتریان خدمات حمل و نقل بندر شهید رجایی مورد بررسی قرار می گیرد. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان خدمات حمل و نقل بندر شهید رجایی است و نمونه آماری مطابق فرمول کوکران تعداد 384 می باشد. دادههای مورد نیاز از طریق پرسشنامه جمع آوری شد. روایی این ابزار با نظر خبرگان و پایایی آن با محاسبهآلفای کرونباخ معادل 8/0 مورد تایید قرار گرفت و دادهها با کمک نرم افزارspss تحلیل شدهاند. براساس نتایج اعتماد سازی، تعهد شرکت، کیفیت خدمات و توانایی شرکت بر وفاداری مشتریان خدمات حمل و نقل بندر شهید رجایی تاثیر مستقیم دارد.
Keywords:
Authors
سیدعلیرضا حاجی زاده
کارشناس امور مالی اداره کل بنادر و دریانوردی استان هرمزگان
محسن حلاج
کارشناس برنامه ریزی اداره کل بنادر و دریانوردی استان هرمزگان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :