ارزیابی جامع استقرار مدیریت ارتباط با مشتری وارایه مدل جدید پشتیبان در شرکت گاز استان مازندران
Publish place: ششمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت و سومین کنفرانس کارآفرینی و نوآوری های باز
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 457
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF06_194
تاریخ نمایه سازی: 6 اردیبهشت 1396
Abstract:
مدیریت ارتباط با مشتری یک چالش مهم در رقابت کسب و کار شده است. سازمانها نیاز به اطلاعاتی درباره اینکه مشتریانشان چه کسانی هستند، انتظارات و نیازهای آنها چیست و چگونه باید نیازهای آنها را برطرف کرد، دارند. این مقاله در پی بررسی ارزیابی جامع استقرار نظام مدیریت ارتباط با مشتریان و ارایه مدل جدید پشتیبان خدمات مشترکین درشرکت گاز مازندران است. روش های تحقیق توصیفی، کاربردی و همبستگی در پژوهش انجام شده به کار گرفته شده است . جامعه آماری این تحقیق را کارکنان شرکت گاز استان مازندران به تعداد 453 نفر از مدیران، مسیولین و کارکنان رسمی تشکیل می دهند . نمونه آماری نیز 207 نفر می باشند. تحقیقات نشان می دهد که ارزیابی جامع استقرار نظام مدیریت ارتباط با مشتریان بر رضایت ( وفاداری) در شرکت گاز استان مازندران تاثیرگذار است
Keywords:
Authors
غلام حسن کلانتری
کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد ساری
رضا یوسفی سعید آبادی
دکترا، دانشگاه آزاد ساری
محمد درزی نیا
کارشناس تحلیل سیستم ها، شرکت گاز استان مازندران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :