ارتباط بین کیفیت خدمات و رضایت مندی مشتریان باشگاه های ورزشی شهرستان کازرون
Publish place: دومین همایش ملی دستاوردهای نوین تربیت بدنی و ورزش
Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 574
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
IUCSPORT02_202
Index date: 27 April 2017
ارتباط بین کیفیت خدمات و رضایت مندی مشتریان باشگاه های ورزشی شهرستان کازرون abstract
این پژوهش با هدف بررسی ارتباط کیفیت خدمات با رضایت مندی مشتریان در باشگاه های ورزشی شهر کازرون انجام گرفت. روش پژوهش توصیفی و از نوع همبستگی بود که به شکل میدانی اجرا شد جامعه آماری پژوهش، مشتریان با حداقل شش ماه سابقه عضویت باشگاه های ورزشی ( بدنسازی و آمادگی جسمانی و ایروبیک ) شهر کازرون بودند. حجم نمونه با استفاده جدول مورگان 320 نفر تعیین شد. با توجه به محدودیت باشگاه های بدنسازی شهر کازرون ، تعداد 28 باشگاه پاسخگو بودند که از هر باشگاه به طور تقریبی 15 نفر از مشتریان حایز شرایط مورد نظر، به صورت تصادفی به عنوان نمونه آماری پژوهش حاضر انتخاب شدند. 360 پرسشنامه توزیع و از بین آنها 320 پرسشنامه قابل قبول بازگردانده شد. برای گردآوری اطلاعات از پرسش نامه بومی شده لیو ( 2008 ) و برای تجزیه و تحلیل ویژگی های جمعیت شناختی از آمار توصیفی استفاده شد. آزمون تحلیل عاملی، آزمون کلموگروف اسمیرنوف، ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چند متغیره نیز در بخش آمار استنباطی استفاده شد. ضریب همبستگی پیرسون برابر r=0/848 و p=0/001 می باشد. بررسی یافته ها نشان داد که بین کیفیت خدمات و رضایت مندی مشتریان ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد.
ارتباط بین کیفیت خدمات و رضایت مندی مشتریان باشگاه های ورزشی شهرستان کازرون Keywords:
ارتباط بین کیفیت خدمات و رضایت مندی مشتریان باشگاه های ورزشی شهرستان کازرون authors
ملیحه عابدی
کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز
کاملیا عبدی
دکتری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :