رابطه کیفیت خدمات باشگاه ( اطمینان و همدلی ) با رضایت مندی و تمایل حضور مجدد مشتریان ورزشی
Publish place: دومین همایش ملی دستاوردهای نوین تربیت بدنی و ورزش
Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 818
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
IUCSPORT02_221
Index date: 27 April 2017
رابطه کیفیت خدمات باشگاه ( اطمینان و همدلی ) با رضایت مندی و تمایل حضور مجدد مشتریان ورزشی abstract
هدف از انجام تحقیق حاضر، بررسی رابطه بین همدلی و اطمینان کیفیت خدمات با رضایتمندی و حضور مجدد مشتریان در باشگاه های ورزشی بدنسازی شهرستان شهرکرد بود. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان باشگاه های ورزشی پرورش اندام مرد شهرستان شهرکرد بود، که در مجموع میانگین 1800 نفر را تشکیل دادند. با روش نمونه گیری خوشه ای از هر منطقه تعدادی از مراکز انتخاب شد. که حجم نمونه آماری با استفاده از فرمول تعیین حجم نمونه آماری کوکران تعیین و نمونه آماری به روش تصادفی و سهمیه ای انتخاب شد. و مشتریان 1 سال گذشته این مراکز نمونه نهایی این مطالعه شدند. به منظور توصیف آماری داده ها از شاخص های توصیفی همچون میانگین، انحراف استاندارد در قالب جدول و نمودار و. برای تحلیل های استنباطی داده ها از روش های آمار استنباطی شامل آزمون t ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون و همچنین آنالیز واریانس استفاده شده است. و همچنین برای تعیین پایایی ابزار اندازه گیری از آلفای کرونباخ استفاده شد. نتایج حاصل از پژوهش این است که مشاهده می شود بین متغیرهای کیفیت خدمات و میزان رضایتمندی و حضور مجدد مشتریان رابطه وجود دارد و بر روی آنها تاثیر دارد. به لحاظ عملی و کاربردی می توان از نتایج این پژوهش در جهت استفاده بهتر از کیفیت خدمات و افزایش میزان رضایتمندی و حضور مجدد مشتریان استفاده نمود.
رابطه کیفیت خدمات باشگاه ( اطمینان و همدلی ) با رضایت مندی و تمایل حضور مجدد مشتریان ورزشی Keywords:
رابطه کیفیت خدمات باشگاه ( اطمینان و همدلی ) با رضایت مندی و تمایل حضور مجدد مشتریان ورزشی authors
علیرضا ربیعی زاده
عضو هیات علمی دانشگاه خلیج فارس بوشهر
مصطفی فتاحی
معاونت اداره ورزش و جوانان شهرستان شهرکرد
روح اله عرب مختاری
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ایرانشهر
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :