بررسی تاثیر قابلیت های مدیریت دانش فن آوری مدیریت ارتباط با مشتری و مشتری محوری بر موفقیت ارتباط با مشتریان CRM در منطقه ویژه اقتصاد ی پتروشیمی ماهشهر
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 400
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CMRE01_020
تاریخ نمایه سازی: 8 اردیبهشت 1396
Abstract:
تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر قابلیت های مدیریت دانش، فن آوری مدیریت ارتباط با مشتری و مشتری محوری بر موفقیت ارتباط در منطقه ویژه اقتصادی پتروشیمی انجام گرفته است.روش پژوهش حاضر بر اساس هدف کاربردی،از نظر نحوه گرداوری و اجرا توصیفی-علی و از نظر نوع داده های گردآوری شده از نوع کمی و با استفاده از پرسشنامه می باشد. پرسشنامه مورد استفاده برگرفته از تحقیق مورنو و ملندز (2011 (می باشد که روایی این پرسشنامه با روش تحلیل عاملی و پایایی با روش آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. جامعه آماری پژوهش را کارکنان بخش بازرگانی 14 شرکت پتروشیمی (مارون، تندگویان، بوعلی، خوزستان، اروند، فن آوران، کارون، امیرکبیر، رازی، بندرامام، فارابی، غدیر، رجال، و شیمی بافت)تشکیل می دهند .با استفاده از جدول کرجسی و مورگان اندازه نمونه 140به دست آمد.جهت بالابردن نرخ پاسخ 180 پرسشنامه به صورت نمونه گیری تصادفی توزیع شد که از این تعداد از اطلاعات 167 پرسشنامه استفاده گردید.همچنین تجزیه و تحلیل توصیفی با استفاده از نرم افزار spss وبرای آزمون فرضیات پژوهش از نرم افزار LISREL استفاده گردید. نتایج نشان داد که عوامل سازمانی و قابلیت های مدیریت دانش بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر دارد اما مشتری محوری و فناوری مدیریت ارتباط با مشتری بر موفقیت ارتباط با مشتری تاثیر ندارد.
Keywords:
فن آوری مدیریت ارتباط با مشتری , موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری , قابلیت های مدیریت دانش , مشتری محوری
Authors
مهدی گلابی منش
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلمی واحد اهواز ماهشهر ایران
مریم درویشی
استادیار گروه مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد امیدیه امیدیه ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :