تاثیر عوامل اجتماعی بر رفتار مشتریان مورد مطالعه : شعب بانک تجارت جنوب شرق تهران

هدف اصلی این پژوهش تاثیر عوامل اجتماعی بر رفتار مشتریان (مورد مطالعه : شعب بانک تجارت جنوب شرق تهران) میباشد.این پژوهش یک مطالعه توصیفی - پژوهشی است که جامعه آماری آن را مشتریان بانک تجارت شعب جنوب شرق تهران تشکیل می دهند . این پژوهش دارای یک فرضیه تحت عنوان عوامل اجتماعی بر رفتار مشتریان بانک تجارت شعب جنوب شرق تهران موثر است. نمونه گیری به روش خوشه ای دو مرحله ای و از طریق فهرست سپرده گذاران حساب بلند مدت بانک ( N=1400 ) تعداد300 نمونه انتخاب شده است . داده های مورد نیاز با استفاده از پرسشنامه گردآوری گردیده و به کمک نرم افزار SPSS و روشهای آماری توصیفی و استنباطی همبستگی پیرسون ، رگرسیون خطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است . نتایج حاصل از آزمون فرضیه پژوهش نشان داد که رابطه بین عوامل اجتماعی ، با رفتار مشتریان بانک تجارت شعبه جنوب شرق تهران قوی و از لحاظ آماری معنا دار است . بنابراین می توان گفت که توجه به این عوامل اثر بالایی در ارایه خدمات بهتر و کسب رضایت مشتریان دارد.

Keywords:

اجتماعی , عوامل اجتماعی , رفتار , مشتریان , رفتار مشتریان , بانک تجارت